Курьер: должностная инструкция, обязанности и вопросы для собеседования
Набор для найма курьера: должностные обязанности с долями времени, компетенции, вопросы для собеседования с картой оценки, текст вакансии, должностная инструкция в Word и план испытательного срока.
Раздел 1 из 12
Зачем нужна эта должность
Курьер доставляет документы, товары и другие отправления адресатам в согласованные сроки и сохраняет их целостность. Эта роль помогает компании выполнять обязательства перед клиентами и освобождает сотрудников от поездок по поручениям.
Когда пора нанимать
Курьер нужен, когда регулярные доставки отнимают заметную часть времени у сотрудников или задержки с отправлениями мешают обслуживать клиентов. Роль также стоит открыть, если объём поручений уже нельзя надёжно закрывать эпизодически.
Раздел 2 из 12
Должностные обязанности курьера
Из чего состоит рабочая неделя. Доли времени показывают, на что человек будет тратить больше всего сил, а что останется фоном.
Получение отправлений
15 %Проверяет комплектность и состояние отправлений при получении, уточняет адреса и порядок передачи. Фиксирует принятые поручения и выявленные расхождения.
Планирование маршрута
15 %Составляет последовательность поездок с учётом сроков и адресов. Заранее сообщает руководителю о препятствиях, которые могут повлиять на доставку.
Доставка отправлений
45 %Доставляет отправления по указанным адресам и соблюдает согласованные сроки. Передаёт получателю отправление в надлежащем состоянии.
Подтверждение доставки
15 %Получает подтверждение передачи и своевременно сообщает о завершении поручения. При невозможности вручения фиксирует причину и согласует дальнейшие действия.
Учёт и сохранность
10 %Бережно обращается с отправлениями и ведёт учёт полученных и переданных поручений. Возвращает документы и не вручённые отправления по установленному порядку.
Раздел 3 из 12
Компетенции курьера и как их проверить
Всего 8, обязательных 4. Уровень: 1 базовый, 2 уверенный, 3 опытный, 4 эксперт.
Ориентирование по маршруту
НавыкОбязательноКак проверить: Предложите спланировать порядок нескольких доставок по адресам и срокам.
2 из 4 · уверенныйДокументирование доставок
НавыкОбязательноКак проверить: Попросите заполнить пробную запись о получении и передаче отправления.
2 из 4 · уверенныйБережное обращение
НавыкОбязательноКак проверить: Обсудите действия кандидата при получении повреждённого или незапечатанного отправления.
2 из 4 · уверенныйПунктуальность
КачествоОбязательноКак проверить: Попросите привести пример, как кандидат предупреждал о риске опоздания и решал ситуацию.
2 из 4 · уверенныйВнимательность
КачествоКак проверить: Дайте сверить адреса и реквизиты в нескольких учебных поручениях.
2 из 4 · уверенныйДеловое общение
КачествоКак проверить: Проведите ролевой разговор о передаче отправления и уточнении данных у получателя.
2 из 4 · уверенныйСамостоятельность
КачествоКак проверить: Предложите разобрать ситуацию, когда получателя нет на месте.
2 из 4 · уверенныйУправление временем
КачествоКак проверить: Попросите объяснить, как кандидат расставит приоритеты при изменении сроков доставки.
2 из 4 · уверенный
Раздел 4 из 12
KPI курьера: показатели работы
По ним вы поймёте, что человек справляется. Цели подставьте свои: модель предлагает рамку, а не цифры.
Доставки в согласованный срок
Сроки соблюдаются по всем поручениям, кроме подтверждённых внешних препятствий
- Период
- Каждый месяц
- Откуда
- Журнал поручений и отметки о времени доставки
Подтверждённые передачи
Каждая завершённая доставка подтверждена установленным способом
- Период
- Каждый месяц
- Откуда
- Отметки получателей и журнал доставок
Ошибки при передаче
Нет ошибок в адресате, комплектности и оформлении передачи
- Период
- Каждый месяц
- Откуда
- Журнал обращений и проверка записей о доставках
Сохранность отправлений
Нет повреждений по вине курьера
- Период
- Каждый месяц
- Откуда
- Акты приёма-передачи и журнал инцидентов
Раздел 5 из 12
Этапы отбора
Этап 1: Первичный разговор
Уточнить опыт доставок, понимание задач курьера и готовность пройти практическую проверку.
- Кто проводит
- Специалист по найму
- Длительность
- 15 мин
Этап 2: Интервью по опыту
Проверить обязательные навыки работы с маршрутами, документами и отправлениями, а также рабочие привычки кандидата.
- Кто проводит
- Руководитель службы доставки
- Длительность
- 30 мин
Этап 3: Практическая проверка
Оценить, как кандидат планирует маршрут, оформляет доставку и обращается с отправлением в типовых рабочих ситуациях.
- Кто проводит
- Руководитель службы доставки
- Длительность
- 30 мин
3 этапа, около 1 ч 15 мин живого общения с кандидатом.
Раздел 6 из 12
Вопросы для собеседования с курьером
Задавайте вопросы по порядку и ставьте оценку сразу. Вес показывает, какие ответы важнее для решения.
- Ориентирование по маршрутувес 5
Вопрос 1: Расскажите о доставке или поездке по незнакомому маршруту: как вы подготовились, выбирали путь и действовали, если планы изменились?
Хороший ответ
Описывает, как заранее проверил адреса и последовательность точек, учитывал время и дорожную обстановку, уточнял маршрут при необходимости и сообщал о задержках.
Тревожный ответ
Не готовится к маршруту, полагается только на память или случайный выбор пути, не сообщает об изменениях и не может привести конкретный пример.
- Документирование доставоквес 5
Вопрос 2: Расскажите о случае, когда нужно было подтвердить передачу заказа или оформить документы по доставке. Что именно вы проверили и зафиксировали?
Хороший ответ
Называет, какие сведения сверил, как зафиксировал факт передачи и что сделал при расхождении или отсутствии подтверждения; понимает важность точных записей.
Тревожный ответ
Не проверяет данные, оформляет документы задним числом или считает подтверждение передачи необязательным.
- Бережное обращениевес 5
Вопрос 3: Вспомните ситуацию, когда вы перевозили хрупкое или ценное отправление. Как обеспечили его сохранность по пути и при передаче?
Хороший ответ
Рассказывает о подходящей укладке и фиксации отправления, аккуратной погрузке и выгрузке, проверке состояния и сообщении о повреждении или риске.
Тревожный ответ
Не учитывает особенности отправления, кладет его как придется, скрывает повреждения или перекладывает ответственность на других.
- Пунктуальностьвес 5
Вопрос 4: Расскажите о случае, когда вы рисковали опоздать на доставку. Как вы действовали и чем закончилась ситуация?
Хороший ответ
Заранее оценил риск, пересмотрел порядок действий, предупредил ответственных и сообщил реалистичное время прибытия; объясняет, как снизил вероятность повторения.
Тревожный ответ
Сообщает об опоздании только после срока, не предупреждает получателя или руководителя либо объясняет регулярные задержки обстоятельствами без попыток повлиять на ситуацию.
- Внимательностьвес 3
Вопрос 5: Расскажите о случае, когда вы заметили ошибку в адресе, заказе или сопроводительных данных до передачи отправления. Что сделали?
Хороший ответ
Приводит конкретную деталь, которую сверил, приостановил передачу до уточнения и связался с ответственным, чтобы избежать ошибки.
Тревожный ответ
Не проверяет данные или исправляет их самостоятельно без подтверждения, даже если это может привести к неверной доставке.
- Деловое общениевес 3
Вопрос 6: Опишите случай, когда получатель был недоволен задержкой или условиями доставки. Как вы построили разговор и к чему пришли?
Хороший ответ
Сохранял спокойный и уважительный тон, выслушал собеседника, кратко объяснил ситуацию и предложил конкретный следующий шаг без обещаний, которые не может выполнить.
Тревожный ответ
Спорил, обвинял получателя или коллег, грубил либо давал неподтвержденные обещания.
- Самостоятельностьвес 3
Вопрос 7: Расскажите о рабочей ситуации, в которой возникла проблема, а руководитель был недоступен. Как вы решили, что можно сделать самостоятельно, а что нужно согласовать?
Хороший ответ
Описывает проблему, проверил доступную информацию, действовал в пределах полномочий и обратился за согласованием там, где это было необходимо.
Тревожный ответ
Останавливает работу при любой неопределенности или, наоборот, принимает важные решения вне полномочий и не сообщает о них.
- Управление временемвес 3
Вопрос 8: Расскажите, как вы организовывали день с несколькими доставками и меняющимися приоритетами. Как распределяли время и корректировали план?
Хороший ответ
Учитывал сроки и расположение точек, оставлял время на переходы и возможные задержки, пересматривал порядок доставок при изменении условий и сообщал о последствиях.
Тревожный ответ
Не планирует последовательность, забывает о сроках, берется за новые задачи без оценки влияния на уже назначенные доставки.
Поставьте оценки по ходу собеседования, итог посчитаем с учётом веса вопросов.
Раздел 7 из 12
Риски найма
Риск
Кандидат хорошо рассказывает о маршрутах, но теряется при изменении адреса или условий движения.
Как снизить
Дать практическую задачу с несколькими точками и изменением маршрута, попросить объяснить порядок действий.
Риск
Неточный учет доставок приводит к спорным ситуациям и потере подтверждений передачи.
Как снизить
Попросить кандидата заполнить образец записи о доставке и разобрать случай с отсутствующим или неверным подтверждением.
Риск
Неаккуратное обращение с отправлениями приводит к повреждениям.
Как снизить
Провести практическую проверку упаковки, размещения и передачи условного отправления.
Риск
Кандидат скрывает задержки или ошибки, из-за чего проблема обнаруживается слишком поздно.
Как снизить
На интервью разобрать конкретный случай опоздания или ошибки и уточнить, кого и когда кандидат уведомил.
Раздел 8 из 12
Готовый текст вакансии
Курьер
В [название компании] курьер получает отправления, планирует маршрут и доставляет их адресатам в согласованный срок. Важно точно подтверждать передачу и бережно обращаться с отправлениями.
Обязанности
- Получать отправления и сверять их с сопроводительными данными.
- Планировать маршрут с учётом адресов, сроков и порядка доставки.
- Доставлять отправления получателям и согласовывать изменения, если вручить их не удалось.
- Подтверждать передачу установленным в компании способом.
- Фиксировать попытки доставки, возвраты и другие отклонения.
- Соблюдать правила учёта и обеспечивать сохранность отправлений.
Требования
- Опыт курьерской работы или доставки будет преимуществом.
- Умение ориентироваться по адресам и планировать последовательность поездок.
- Навык внимательно сверять отправления с сопроводительными данными.
- Умение корректно общаться с получателями и коллегами.
- Готовность пользоваться предусмотренными компанией способами учёта и подтверждения доставки.
Условия
- Оплата: [вилка зарплаты].
- График: [график].
- Порядок получения и передачи отправлений и маршруты определены компанией.
- Вводное обучение по учёту, подтверждению доставки и правилам сохранности.
Раздел 9 из 12
Должностная инструкция курьера
Проект документа. Перед утверждением сверьте с вашими внутренними правилами.
Должностная инструкция
Курьер
1. Общие положения
- 1.1.Курьер относится к категории рабочих.
- 1.2.Курьер назначается на должность и освобождается от неё приказом работодателя.
- 1.3.Курьер подчиняется непосредственному руководителю, определённому работодателем.
- 1.4.К работе допускается работник, умеющий получать, перевозить и передавать отправления, а также вести предусмотренный компанией учёт.
- 1.5.В работе курьер руководствуется настоящей инструкцией, правилами компании и поручениями непосредственного руководителя в пределах должностных обязанностей.
2. Работник должен знать
- 2.1.Порядок получения, сверки и передачи отправлений.
- 2.2.Правила планирования маршрута и соблюдения согласованных сроков.
- 2.3.Способы подтверждения доставки и регистрации неудачных попыток вручения.
- 2.4.Порядок действий при расхождении данных, повреждении или утрате отправления.
- 2.5.Правила обращения с отправлениями и обеспечения их сохранности.
- 2.6.Порядок передачи руководителю сведений о выполненных доставках и отклонениях.
3. Должностные обязанности
- 3.1.Осуществляет получение отправлений и сверяет их количество и сопроводительные данные.
- 3.2.Осуществляет планирование маршрута с учётом адресов, сроков и установленной последовательности доставки.
- 3.3.Обеспечивает доставку отправлений адресатам в согласованный срок.
- 3.4.Осуществляет передачу отправления получателю и подтверждает её установленным способом.
- 3.5.Фиксирует результат доставки, включая невозможность вручения, возврат или выявленное расхождение.
- 3.6.Обеспечивает сохранность отправлений с момента получения до передачи или возврата.
- 3.7.Незамедлительно сообщает непосредственному руководителю о повреждении, утрате, ошибке при передаче и иных препятствиях доставке.
- 3.8.Передаёт руководителю сведения и документы по выполненным доставкам в установленном порядке.
4. Права
Работник имеет право:
- 4.1.Запрашивать у непосредственного руководителя данные, необходимые для получения и доставки отправлений.
- 4.2.Получать разъяснения по маршрутам, срокам, порядку подтверждения и учёта доставки.
- 4.3.Сообщать руководителю о препятствиях и предлагать изменения маршрута, если это помогает выполнить доставку в срок.
- 4.4.Вправе отказаться от передачи отправления при существенном расхождении данных до получения указаний руководителя.
- 4.5.Вносить предложения по улучшению порядка доставки и сохранности отправлений.
5. Ответственность
Работник несёт ответственность в пределах, установленных трудовым, гражданским и административным законодательством Российской Федерации:
- 5.1.За ненадлежащее выполнение обязанностей в пределах, установленных трудовыми обязанностями и применимыми правилами.
- 5.2.За несвоевременное информирование руководителя о препятствиях доставке, повреждении или утрате отправления.
- 5.3.За достоверность внесённых сведений о получении, передаче и результате доставки.
- 5.4.За несоблюдение порядка обращения с отправлениями и правил их сохранности.
6. Взаимодействие
- 6.1.С непосредственным руководителем согласует маршрут, приоритеты, изменения сроков и порядок действий при отклонениях.
- 6.2.С сотрудниками, передающими отправления, сверяет состав и сопроводительные данные при получении и возврате.
- 6.3.С получателями согласует передачу отправлений и сообщает необходимую информацию о вручении.
- 6.4.С сотрудниками, ведущими учёт, передаёт подтверждения доставки и сведения о возвратах или неудачных попытках.
7. Заключительные положения
- 7.1.Настоящая инструкция вступает в силу со дня её утверждения руководителем организации.
- 7.2.Работник знакомится с инструкцией под подпись при приёме на работу, до начала работы.
- 7.3.Инструкция пересматривается при изменении обязанностей, структуры или условий работы организации.
- 7.4.Инструкция составлена в двух экземплярах: один хранится у работодателя, второй передаётся работнику.
Раздел 10 из 12
План испытательного срока: 30, 60 и 90 дней
Что человек должен уметь к концу каждого месяца и по каким признакам считать срок пройденным.
День 30: Первый месяц
Осваивается
- Знает порядок получения, сверки, передачи и возврата отправлений.
- Самостоятельно выполняет порученные доставки по согласованному маршруту.
- Правильно фиксирует результат доставки и своевременно сообщает о проблемах.
День 60: Второй месяц
Работает сам
- Планирует рабочий маршрут с учётом адресов и согласованных сроков.
- Самостоятельно действует при типичных ситуациях, когда получателя нет или данные требуют уточнения.
- Ведёт учёт передач без пропусков и ошибок.
День 90: Третий месяц
Даёт результат
- Самостоятельно выполняет полный цикл доставки: получение, маршрут, вручение и подтверждение.
- Соблюдает правила сохранности и своевременно сообщает об отклонениях.
- Стабильно выполняет согласованные задачи без систематических ошибок при передаче.
Испытательный срок пройден, если
- Доставки выполняются в согласованные сроки либо отклонения заранее доводятся до руководителя.
- Передачи подтверждаются установленным способом, сведения об их результате полны и достоверны.
- Ошибки при передаче не носят систематического характера.
- Отправления сохраняются в надлежащем состоянии, о проблемах сообщается своевременно.
Раздел 11 из 12
Частые вопросы о найме
Могу ли я взять курьера без опыта?
Да, если кандидат умеет ориентироваться по адресам, внимательно работает с данными и готов соблюдать порядок учёта. На старте предусмотрите обучение и сопровождение на первых маршрутах. Опыт доставки будет преимуществом, но не всегда обязателен.
Сколько обычно занимает поиск курьера?
Срок зависит от графика, маршрутов, требований к способу передвижения и условий оплаты. Чтобы ускорить подбор, заранее опишите объём задач, порядок доставки и критерии качества. На собеседовании полезно проверить, как кандидат сверяет данные и планирует маршрут.
Как оформить курьера?
Оформите трудовые отношения и закрепите обязанности, подчинённость, порядок учёта и правила передачи отправлений. Условия работы и режим укажите в документах работодателя. Кандидату нужно заранее объяснить, как фиксируются доставки и кому сообщать об отклонениях.
Как построить оплату курьера без привязки к конкретной сумме?
Зафиксируйте понятную основную часть и, если используете переменную, свяжите её с проверяемыми показателями. Учитывайте доставки в согласованный срок, подтверждённые передачи, ошибки и сохранность отправлений. Правила расчёта должны быть прозрачными и заранее известными работнику.
Когда пора нанимать второго курьера?
Ориентируйтесь на регулярные срывы сроков, перегрузку текущего маршрута и рост числа доставок, который нельзя обслужить в рабочее время. Сначала проверьте планирование маршрутов и распределение отправлений. Если нагрузка остаётся высокой, разделите маршруты или добавьте смену.
Чем курьер отличается от водителя или экспедитора?
Основная задача курьера состоит в доставке отдельных отправлений и подтверждении их передачи адресату. Водитель прежде всего перевозит людей или грузы, а экспедитор обычно сопровождает груз и участвует в оформлении его движения. Конкретное разделение обязанностей закрепите в должностных документах.
Раздел 12 из 12
Зарплата курьера в объявлениях
Вилка зарплат: Россия
По объявлениям с указанной зарплатой за 180 дней, полный день, без вахты. Каждая компания учтена один раз: четверть компаний предлагает меньше первой отметки, половина меньше середины, четверть больше последней.
Источник: портал «Работа России», открытые данные. Обновлено 6 октября 2026. Это государственный портал занятости: рабочих и линейных вакансий на нём больше, поэтому вилка может быть ниже, чем на коммерческих сайтах поиска работы.
Объявлений в расчёте
175
с зарплатой, за 180 дней
Компаний
60
по одной цифре от каждой
Документы
Заберите документы
Три файла из этого набора, в один клик. Бесплатно, без регистрации и водяных знаков.
Следующий шаг
Заберите профиль «Курьер» в Altair HR
После регистрации профиль появится в кабинете сам: обязанности, компетенции, этапы отбора и карта оценки уже заполнены. Останется добавить вилку оклада и собрать из профиля вакансию. 14 дней бесплатно, карта не нужна.
- Профиль роли в кабинете уже заполнен
- Вакансия собирается из профиля
- ИИ разбирает отклики по вашим критериям
Отправьте коллегам
Руководителю, который будет собеседовать, или коллеге, который пишет вакансию.
Полезное для кадровика на почту
Новые статьи и инструменты: кадровые сроки, изменения в Трудовом кодексе, готовые шаблоны. Без спама, отписаться можно в один клик.
Нажимая «Подписаться», вы соглашаетесь на обработку персональных данных. Подписка включится после подтверждения в письме.