Бортпроводник: должностная инструкция, обязанности и вопросы для собеседования
Набор для найма бортпроводника: должностные обязанности с долями времени, компетенции, вопросы для собеседования с картой оценки, текст вакансии, должностная инструкция в Word и план испытательного срока.
Раздел 1 из 11
Зачем нужна эта должность
Бортпроводник отвечает за безопасность и обслуживание пассажиров во время полёта. Он помогает экипажу выполнять процедуры и поддерживает порядок на борту.
Когда пора нанимать
Должность нужна авиаперевозчику, когда формируется или расширяется экипаж и требуется обеспечить безопасное обслуживание пассажиров на рейсах.
Раздел 2 из 11
Должностные обязанности бортпроводника
Из чего состоит рабочая неделя. Доли времени показывают, на что человек будет тратить больше всего сил, а что останется фоном.
Подготовка к рейсу
15 %Проверяет салон, оборудование и наличие необходимых материалов по установленным процедурам. Сообщает о неисправностях и недостаче до посадки пассажиров.
Контроль безопасности
30 %Проводит инструктажи и проверки, следит за соблюдением правил безопасности пассажирами. Действует по процедурам при нештатных ситуациях.
Обслуживание пассажиров
25 %Помогает пассажирам при посадке и размещении, отвечает на вопросы и оказывает предусмотренный сервис. Поддерживает порядок в салоне.
Реагирование на ситуации
15 %Оказывает первую помощь в пределах подготовки, разрешает конфликтные ситуации и передаёт экипажу важную информацию о состоянии пассажиров.
Работа с документами
10 %Заполняет отчёты о рейсе, инцидентах и выявленных неисправностях. Передаёт информацию ответственным сотрудникам после рейса.
Поддержание порядка
5 %Контролирует состояние салона до, во время и после рейса. Передаёт смене замечания по оборудованию и материалам.
Раздел 3 из 11
Компетенции бортпроводника и как их проверить
Всего 7, обязательных 4. Уровень: 1 базовый, 2 уверенный, 3 опытный, 4 эксперт.
Процедуры безопасности
НавыкОбязательноКак проверить: Предложите разобрать действия в нескольких типовых нештатных ситуациях.
3 из 4 · опытныйПервая помощь
НавыкОбязательноКак проверить: Попросите описать порядок помощи пассажиру при внезапном ухудшении самочувствия.
2 из 4 · уверенныйКоммуникация с пассажирами
КачествоОбязательноКак проверить: Проведите ролевую ситуацию с пассажиром, который недоволен обслуживанием.
2 из 4 · уверенныйРабота в команде
КачествоОбязательноКак проверить: Попросите привести пример согласованных действий с коллегами в напряжённой ситуации.
2 из 4 · уверенныйСтрессоустойчивость
КачествоКак проверить: Предложите смоделировать ситуацию с несколькими срочными запросами пассажиров.
2 из 4 · уверенныйВнимание к деталям
КачествоКак проверить: Дайте список замечаний к салону и попросите определить, что требует немедленного внимания.
2 из 4 · уверенныйВедение отчётности
НавыкКак проверить: Попросите составить краткий отчёт по описанному инциденту.
1 из 4 · базовый
Раздел 4 из 11
KPI бортпроводника: показатели работы
По ним вы поймёте, что человек справляется. Цели подставьте свои: модель предлагает рамку, а не цифры.
Полнота проверок безопасности
Все назначенные проверки отмечены по процедуре
- Период
- Каждый месяц
- Откуда
- Чек-листы и отчёты по рейсам
Своевременность отчётности
Отчёты сданы в установленный срок
- Период
- Каждый месяц
- Откуда
- Журнал сдачи отчётов
Ошибки в документах
Нет повторяющихся ошибок, выявленных при проверке
- Период
- Каждый месяц
- Откуда
- Результаты проверки отчётов
Соблюдение процедур
Нет подтверждённых нарушений по вине сотрудника
- Период
- Каждый квартал
- Откуда
- Разборы инцидентов и проверки качества
Раздел 5 из 11
Этапы отбора
Этап 1: Первичное интервью
Уточнить релевантный опыт, мотивацию и готовность работать по сменному графику и установленным процедурам.
- Кто проводит
- Специалист по подбору персонала
- Длительность
- 30 мин
Этап 2: Проверка профессиональных навыков
Проверить знание процедур безопасности, навыки первой помощи и умение действовать в типичных ситуациях на борту.
- Кто проводит
- Инструктор или руководитель кабинного экипажа
- Длительность
- 45 мин
Этап 3: Ситуационное интервью
Оценить общение с пассажирами, командную работу, внимательность и поведение под нагрузкой.
- Кто проводит
- Руководитель кабинного экипажа
- Длительность
- 40 мин
Этап 4: Финальное интервью
Сверить ожидания по обязанностям и условиям работы, обсудить результаты отбора и принять решение.
- Кто проводит
- Руководитель подразделения
- Длительность
- 30 мин
4 этапа, около 2 ч 25 мин живого общения с кандидатом.
Раздел 6 из 11
Вопросы для собеседования с бортпроводником
Задавайте вопросы по порядку и ставьте оценку сразу. Вес показывает, какие ответы важнее для решения.
- Процедуры безопасностивес 5
Вопрос 1: Расскажите о случае, когда вам пришлось применить процедуру безопасности. Как вы оценили ситуацию и что сделали по шагам?
Хороший ответ
Чётко описывает последовательность действий, опирается на инструкцию, проверяет результат и сообщает ответственным членам экипажа.
Тревожный ответ
Действовал наугад, пропускал обязательные шаги или ставил удобство выше безопасности.
- Первая помощьвес 5
Вопрос 2: Представьте, что пассажиру стало плохо во время рейса. Как вы будете действовать от момента обнаружения ситуации?
Хороший ответ
Описывает оценку состояния и безопасности, своевременный вызов помощи, действия в пределах подготовки и передачу информации экипажу.
Тревожный ответ
Предлагает медицинские действия за пределами подготовки, теряется или не привлекает помощь и экипаж.
- Коммуникация с пассажирамивес 5
Вопрос 3: Расскажите о случае, когда пассажир был недоволен или не хотел выполнять требование. Как вы выстроили разговор?
Хороший ответ
Спокойно выслушал, объяснил требование понятным языком, сохранил уважительный тон и проверил, что пассажир понял дальнейшие действия.
Тревожный ответ
Переходил на спор или угрозы, игнорировал обеспокоенность либо не смог ясно объяснить требование.
- Работа в командевес 5
Вопрос 4: Вспомните ситуацию, когда вам нужно было согласовать действия с коллегами в условиях нехватки времени. Как распределили работу и чем закончилась ситуация?
Хороший ответ
Делится важной информацией, уточняет роли, поддерживает коллег и согласует действия без потери ответственности за свою часть.
Тревожный ответ
Действует в одиночку, скрывает важную информацию или перекладывает ответственность на коллег.
- Стрессоустойчивостьвес 3
Вопрос 5: Расскажите о рабочей ситуации, где одновременно возникло несколько срочных задач. Как вы расставили приоритеты?
Хороший ответ
Сначала выделил угрозы безопасности, затем распределил задачи, сохранял спокойный тон и сообщал команде о статусе.
Тревожный ответ
Не может привести конкретный пример, теряет последовательность или игнорирует приоритет безопасности.
- Внимание к деталямвес 3
Вопрос 6: Приведите пример, когда внимательность помогла вам заметить важную мелочь до того, как она привела к проблеме. Что именно вы проверили?
Хороший ответ
Называет конкретный сигнал или несоответствие, описывает проверку и своевременное сообщение о находке.
Тревожный ответ
Не приводит конкретики, полагается на память вместо проверки или считает мелкие отклонения несущественными.
- Ведение отчётностивес 2
Вопрос 7: Расскажите, как вы оформляли рабочий отчёт об инциденте или нестандартной ситуации. Какие сведения включили и как проверили точность?
Хороший ответ
Фиксирует факты последовательно и без домыслов, указывает важные обстоятельства и проверяет полноту записи перед передачей.
Тревожный ответ
Допускает неточности, смешивает факты с предположениями или откладывает запись, из-за чего теряются детали.
Поставьте оценки по ходу собеседования, итог посчитаем с учётом веса вопросов.
Раздел 7 из 11
Риски найма
Риск
Кандидат знает формулировки процедур, но не умеет применять их последовательно.
Как снизить
Использовать практический сценарий с уточняющими вопросами о порядке действий и критериях эскалации.
Риск
Навыки первой помощи устарели или кандидат переоценивает пределы своей подготовки.
Как снизить
Проверить актуальность подготовки и разобрать ситуацию, требующую своевременного вызова профильной помощи.
Риск
В стрессовой ситуации кандидат теряет контакт с пассажиром или командой.
Как снизить
Провести ролевой сценарий с недовольным пассажиром и одновременной задачей от коллеги.
Риск
Кандидат приводит общие заученные ответы, не подтверждённые личным опытом.
Как снизить
Просить описать конкретные действия, личную роль, последовательность событий и выводы после ситуации.
Раздел 8 из 11
Готовый текст вакансии
Бортпроводник
В [название компании] бортпроводник готовит салон к рейсу, помогает пассажирам и отвечает за соблюдение процедур безопасности на борту. В работе важны внимательность, спокойствие и готовность действовать по установленному порядку.
Обязанности
- Готовить салон и рабочее место к рейсу, проверять наличие необходимого оборудования и материалов.
- Проводить предусмотренные проверки безопасности и сообщать о неисправностях или нарушениях.
- Информировать пассажиров о правилах на борту и помогать им во время полёта.
- Реагировать на внештатные ситуации по установленным процедурам и передавать информацию ответственным членам экипажа.
- Заполнять рейсовые документы и своевременно оформлять отчёты.
- Поддерживать порядок в салоне до, во время и после рейса.
Требования
- Умение внимательно выполнять инструкции и проверочные процедуры.
- Навык спокойного и корректного общения с пассажирами и коллегами.
- Готовность действовать собранно в нестандартных ситуациях.
- Навык ведения документов и точной передачи информации.
- Умение работать в команде и соблюдать распределение обязанностей.
- Готовность пройти обучение и проверки, предусмотренные для допуска к работе.
Условия
- Оплата: [вилка зарплаты] и условия премирования обсуждаются на собеседовании.
- График: [график]. Рейсы и смены планируются по расписанию.
- Обучение и ввод в должность по процедурам компании.
- Оформление в соответствии с установленным порядком.
- Рабочая форма и необходимые материалы предоставляются по условиям компании.
Раздел 9 из 11
Должностная инструкция бортпроводника
Проект документа. Перед утверждением сверьте с вашими внутренними правилами.
Должностная инструкция
Бортпроводник
1. Общие положения
- 1.1.Бортпроводник относится к категории специалистов.
- 1.2.Работник назначается на должность и освобождается от неё приказом работодателя.
- 1.3.Бортпроводник подчиняется руководителю экипажа и выполняет его распоряжения в пределах должностных обязанностей.
- 1.4.К работе допускается работник, прошедший необходимое обучение, проверки и инструктажи.
- 1.5.На период отсутствия работника его обязанности передаются назначенному сотруднику в установленном порядке.
2. Работник должен знать
- 2.1.Порядок подготовки салона и рабочего места к рейсу.
- 2.2.Процедуры проверки безопасности и порядок сообщения о неисправностях.
- 2.3.Правила информирования и обслуживания пассажиров на борту.
- 2.4.Порядок действий при внештатных и аварийных ситуациях.
- 2.5.Требования к заполнению рейсовых документов и оформлению отчётности.
- 2.6.Правила поддержания порядка в салоне и взаимодействия внутри экипажа.
3. Должностные обязанности
- 3.1.Осуществляет подготовку салона и рабочего места к рейсу, проверяет наличие предусмотренного оборудования и материалов.
- 3.2.Обеспечивает проведение проверок безопасности в пределах своей зоны ответственности и незамедлительно сообщает о выявленных неисправностях и нарушениях.
- 3.3.Информирует пассажиров о правилах нахождения на борту, отвечает на обращения и оказывает помощь в пределах своих полномочий.
- 3.4.Действует при внештатных ситуациях согласно установленным процедурам и указаниям руководителя экипажа.
- 3.5.Осуществляет заполнение рейсовых документов и подготовку отчётности, проверяет их полноту и точность.
- 3.6.Обеспечивает порядок в салоне до рейса, во время полёта и после его завершения.
- 3.7.Передаёт руководителю экипажа сведения о происшествиях, обращениях пассажиров, замечаниях и результатах проверок.
4. Права
Работник имеет право:
- 4.1.Запрашивать у руководителя экипажа информацию и инструкции, необходимые для выполнения обязанностей.
- 4.2.Получать доступ к оборудованию, материалам и документам, необходимым для работы.
- 4.3.Сообщать руководителю экипажа о рисках, неисправностях и недостатках в процедурах.
- 4.4.Вносить предложения по улучшению проверок безопасности, обслуживания пассажиров и ведения отчётности.
- 4.5.Требовать проведения обучения и инструктажа, необходимых для безопасного выполнения работы.
5. Ответственность
Работник несёт ответственность в пределах, установленных трудовым, гражданским и административным законодательством Российской Федерации:
- 5.1.За ненадлежащее выполнение обязанностей и несоблюдение установленных процедур в пределах своей ответственности.
- 5.2.За полноту и своевременность проверок безопасности, возложенных на работника.
- 5.3.За точность документов и своевременность подготовки отчётности.
- 5.4.За несвоевременное сообщение о неисправностях, нарушениях и внештатных ситуациях.
- 5.5.За соблюдение правил обращения с оборудованием и сохранность вверенных материалов и документов.
6. Взаимодействие
- 6.1.С руководителем экипажа: получает задания, докладывает о готовности салона, результатах проверок и происшествиях.
- 6.2.С другими бортпроводниками: распределяет и согласует работу в салоне, передаёт важную информацию о пассажирах и обстановке.
- 6.3.С наземными службами: передаёт сведения о готовности салона, выявленных неисправностях и необходимости дополнительной подготовки.
- 6.4.С пассажирами: разъясняет правила, отвечает на обращения и оказывает помощь в пределах своих обязанностей.
7. Заключительные положения
- 7.1.Настоящая инструкция вступает в силу со дня её утверждения руководителем организации.
- 7.2.Работник знакомится с инструкцией под подпись при приёме на работу, до начала работы.
- 7.3.Инструкция пересматривается при изменении обязанностей, структуры или условий работы организации.
- 7.4.Инструкция составлена в двух экземплярах: один хранится у работодателя, второй передаётся работнику.
Раздел 10 из 11
План испытательного срока: 30, 60 и 90 дней
Что человек должен уметь к концу каждого месяца и по каким признакам считать срок пройденным.
День 30: Первый месяц
Осваивается
- Знает основные правила подготовки салона, ведения документов и взаимодействия с экипажем.
- Выполняет проверки своей зоны по инструкции под контролем наставника.
- Корректно информирует пассажиров и передаёт руководителю экипажа выявленные замечания.
День 60: Второй месяц
Работает сам
- Самостоятельно выполняет стандартную подготовку своей зоны к рейсу и оформляет документы без существенных ошибок.
- Соблюдает порядок проверок безопасности и своевременно сообщает о неисправностях.
- Действует по инструкции в типовых ситуациях обслуживания пассажиров.
День 90: Третий месяц
Даёт результат
- Самостоятельно выполняет полный объём обязанностей на закреплённом участке в рамках допуска и процедур компании.
- Своевременно и точно оформляет отчётность, передаёт информацию экипажу.
- Уверенно применяет установленные процедуры при изменении обстановки и обращениях пассажиров.
Испытательный срок пройден, если
- Проверки безопасности выполняются полностью и в установленном порядке.
- Отчётность подаётся вовремя, документы заполнены без повторяющихся ошибок.
- Работник соблюдает процедуры и своевременно сообщает о рисках и отклонениях.
- Работник взаимодействует с экипажем и пассажирами корректно, без обоснованных повторных замечаний.
Раздел 11 из 11
Частые вопросы о найме
Можно ли брать кандидата без опыта?
Можно, если кандидат готов пройти необходимое обучение, проверки и инструктажи до допуска к работе. На отборе важно оценить внимательность, дисциплину, умение общаться и следовать процедурам.
Сколько обычно занимает поиск бортпроводника?
Срок зависит от числа кандидатов, этапов отбора и обязательного обучения. Заранее определите требования к допуску, порядок собеседований и сроки проверок, чтобы не затягивать процесс.
Как оформить бортпроводника?
Закрепите обязанности, подчинение и условия работы в документах работодателя. До допуска к рейсам организуйте предусмотренные обучение, инструктажи и проверки, а также ознакомьте работника с процедурами.
Как построить оплату труда?
Зафиксируйте понятную постоянную часть и отдельно опишите переменную часть, если она используется. Критерии премирования можно связать с соблюдением процедур, качеством документов и выполнением обязанностей, не поощряя сокрытие ошибок или происшествий.
Когда пора нанимать второго бортпроводника?
Численность экипажа определяется требованиями безопасности и организации рейсов, а не только объёмом работы одного сотрудника. Планируйте дополнительный найм при росте расписания или нехватке подготовленных работников, сохраняя необходимые условия допуска.
Чем бортпроводник отличается от наземного специалиста по обслуживанию пассажиров?
Бортпроводник работает на борту и отвечает за обязанности в салоне, включая проверки безопасности и действия по установленным процедурам. Наземный специалист обслуживает пассажиров до или после рейса и не выполняет обязанности экипажа в полёте.
Документы
Заберите документы
Три файла из этого набора, в один клик. Бесплатно, без регистрации и водяных знаков.
Следующий шаг
Заберите профиль «Бортпроводник» в Altair HR
После регистрации профиль появится в кабинете сам: обязанности, компетенции, этапы отбора и карта оценки уже заполнены. Останется добавить вилку оклада и собрать из профиля вакансию. 14 дней бесплатно, карта не нужна.
- Профиль роли в кабинете уже заполнен
- Вакансия собирается из профиля
- ИИ разбирает отклики по вашим критериям
Отправьте коллегам
Руководителю, который будет собеседовать, или коллеге, который пишет вакансию.
Полезное для кадровика на почту
Новые статьи и инструменты: кадровые сроки, изменения в Трудовом кодексе, готовые шаблоны. Без спама, отписаться можно в один клик.
Нажимая «Подписаться», вы соглашаетесь на обработку персональных данных. Подписка включится после подтверждения в письме.