Калькулятор eNPS: расчёт индекса лояльности сотрудников и готовая анкета
eNPS это индекс лояльности сотрудников: доля тех, кто порекомендует компанию как место работы (оценки 9-10), минус доля тех, кто не порекомендует (оценки 0-6). Введите ответы опроса, и калькулятор покажет индекс от -100 до +100, распределение и степень доверия к цифре. Ниже готовая анкета из восьми вопросов, её можно скачать в Word.
Обновлено · Редакция Альтаир HR
Данные опроса
Данные остаются в вашем браузере: мы ничего не отправляем и не сохраняем. Промоутеры ставят 9-10, нейтральные 7-8, критики 0-6.
Результат
Индекс eNPS по 40 ответов
+25
45,0 % промоутеров минус 20,0 % критиков, шкала от -100 до +100.
Промоутеров больше, чем критиков: 45,0 % против 20,0 %. Индекс +25 по шкале от -100 до +100.
Универсальной «хорошей» цифры нет: на индекс влияют размер компании, отрасль, способ опроса и даже время замера. Надёжнее всего сравнивать с собой: с прошлым замером и между подразделениями, где ответили хотя бы пять человек.
Нейтральные в формулу не входят, но это люди, которые могут уйти в любую сторону. Критиков 8 из 40: именно их ответы на вопрос «почему» дают больше всего для действий.
Приблизительный доверительный интервал 95 %: от +14 до +36 (±11 пунктов). Оценка верна, если ответили случайные сотрудники.
Altair HR
В Altair HR пульс-опрос с eNPS уходит команде ссылкой, ответы анонимны, а разрез появляется только от пяти ответов, чтобы никого нельзя было вычислить.
Отправьте коллегам
Полезное для кадровика на почту
Новые статьи и инструменты: кадровые сроки, изменения в Трудовом кодексе, готовые шаблоны. Без спама, отписаться можно в один клик.
Нажимая «Подписаться», вы соглашаетесь на обработку персональных данных. Подписка включится после подтверждения в письме.
Готовая анкета пульс-опроса: вопрос eNPS и 7 дополнительных
Восемь вопросов на три минуты: сам eNPS, вопрос «почему» и шесть вопросов о том, что обычно стоит за оценкой. Скопируйте в любую форму опроса или скачайте в Word и распечатайте.
Пульс-опрос сотрудников
Опрос анонимный и займёт около трёх минут. Мы не спрашиваем ваше имя и не пытаемся определить, кто ответил. Результаты смотрим только в сумме по группам, где не меньше пяти ответов. Отвечайте честно: от этого зависит, что мы изменим.
- Насколько вероятно, что вы порекомендуете нашу компанию как место работы друзьям или знакомым?Шкала 0-10. 0 - точно не порекомендую; 10 - обязательно порекомендую.
- Что главное повлияло на вашу оценку?Свободный ответ. Вопрос «почему» превращает цифру в список причин. Читайте его в первую очередь у критиков и нейтральных.
- Я понимаю, чего от меня ждут и по каким результатам оценивают мою работу.Шкала 1-5: 1 - совсем не согласен, 5 - полностью согласен. Ясность задач.
- У меня есть всё необходимое, чтобы хорошо делать свою работу: время, инструменты, информация.Шкала 1-5: 1 - совсем не согласен, 5 - полностью согласен. Условия работы.
- Мой руководитель регулярно и по делу говорит, что у меня получается и что улучшить.Шкала 1-5: 1 - совсем не согласен, 5 - полностью согласен. Обратная связь.
- Я вижу, как могу расти и развиваться в этой компании.Шкала 1-5: 1 - совсем не согласен, 5 - полностью согласен. Развитие.
- Моя нагрузка посильна, и я успеваю отдыхать.Шкала 1-5: 1 - совсем не согласен, 5 - полностью согласен. Нагрузка и выгорание.
- Если бы вы могли изменить одну вещь в работе компании, что бы это было?Свободный ответ. Один конкретный шаг, который можно взять в работу.
Спасибо! Итоги и решения по ним мы расскажем команде в течение двух недель.
Как провести опрос анонимно
- Не спрашивайте имя, должность и стаж: по ним легко вычислить автора. Подразделение добавляйте только если в каждом не меньше пяти человек.
- Собирайте ответы там, куда у вас нет доступа поштучно: общая ссылка на форму или урна для бумажных анкет. Список «кто ответил» вам не нужен, достаточно общего числа.
- Скажите заранее, зачем опрос и что вы сделаете с итогами. Если ответ был «ничего», в следующий раз ответят меньше.
- Держите опрос открытым 5-7 рабочих дней и один раз напомните всей команде, не называя имён.
- Результаты показывайте только по группам не меньше пяти ответов. Если ответов в группе меньше, объедините её с другой или не показывайте.
- Верните итоги команде в течение двух недель: что услышали и что сделаете. Следующий замер через 3-6 месяцев покажет, сработало ли.
Пример расчёта eNPS
В команде 50 человек, опрос заполнили 40: это 80,0 %. Оценки 9-10 поставили 18, 7-8 поставили 14, от 0 до 6 поставили 8.
| Группа | Ответов | Доля |
|---|---|---|
| Промоутеры (9-10) | 18 | 45,0 % |
| Нейтральные (7-8) | 14 | 35,0 % |
| Критики (0-6) | 8 | 20,0 % |
| Всего | 40 | 100,0 % |
eNPS = 45,0 % - 20,0 % = 25,0. Результат: +25. Промоутеров заметно больше, чем критиков, но 8 из 40 ответивших недовольны, и именно их ответы на вопрос «почему» стоит прочитать первыми.
Формула eNPS и откуда она взялась
eNPS = % промоутеров - % критиков. Промоутеры это оценки 9 и 10, нейтральные 7 и 8, критики от 0 до 6. Нейтральные не входят в формулу, но входят в знаменатель: доли считаются от всех ответивших. Значения лежат от -100 (все критики) до +100 (все промоутеры), записывают индекс целым числом, без знака процента.
Метод пришёл из маркетинга. Индекс потребительской лояльности NPS предложил Фредерик Райхельд из Bain & Company в статье The One Number You Need to Grow (Harvard Business Review, 2003). Для сотрудников вопрос переформулировали: вместо товара речь о компании как месте работы. Это тот же метод, поэтому разбиение на группы и формула одинаковые. Описание системы есть и на сайте Net Promoter System.
Как пользоваться калькулятором
- Проведите опрос по готовой анкете на этой странице. Главный вопрос один, остальные помогают понять причины.
- Выберите способ ввода: три числа (сколько промоутеров, нейтральных и критиков), число ответов по каждой оценке от 0 до 10 или список оценок, который можно вставить столбцом из таблицы.
- По желанию укажите размер команды: калькулятор покажет долю ответивших. Прошлый eNPS нужен, чтобы увидеть динамику.
- Прочитайте индекс, распределение и предупреждения. Скачайте результат в Word или распечатайте страницу.
- Прочитайте ответы на открытые вопросы, выберите одно-два изменения и расскажите о них команде.
Как читать результат и чего не обещает индекс
- Выше нуля промоутеров больше, чем критиков, ниже нуля наоборот. «Норм по отраслям» мы не приводим: открытых сопоставимых данных, которым можно доверять, нет.
- Сравнивайте с собой: прошлый замер, другое подразделение (если в нём не меньше 5 ответов), другой квартал.
- Доля ответивших важна не меньше самого индекса. Если молчит половина команды, молчат не случайные люди, и цифра может быть смещена.
- Малая выборка. Из 4 ответов в команде из 6 человек получается +25, но каждый промоутер или критик весит 25 пунктов, а ответов меньше 5: автора ответа легко вычислить, результат команде лучше не показывать.
- eNPS не объясняет причины. Без вопроса «почему» это просто температура: понятно, что горячо, но неясно, где.
- Индекс показывает отношение, а не поведение. Он не заменяет разговоры один на один, анализ текучести и HR-аналитику по фактам.
Что делать после замера
Опрос без действий вредит: люди видят, что их мнение ничего не меняет. Выберите одно-два изменения по ответам на вопрос «почему», назначьте ответственного и срок, расскажите команде. Повторный замер через 3-6 месяцев покажет, сработало ли. Подробнее о том, как не потерять людей, в разборе удержания сотрудников в малом бизнесе. Про другие виды опросов команды: опросы сотрудников.
Другие расчёты для руководителя
- Калькулятор воронки подбора: сколько откликов нужно на одного нанятого.
- Стоимость сотрудника: во что обходится человек и его уход.
- Как снизить текучесть персонала.
Частые вопросы
Что такое eNPS и как его считать?
eNPS (employee Net Promoter Score) это индекс лояльности сотрудников. Команде задают один вопрос: насколько вероятно, что вы порекомендуете компанию как место работы друзьям и знакомым, от 0 до 10. Оценки 9-10 это промоутеры, 7-8 нейтральные, 0-6 критики. eNPS равен доле промоутеров минус доле критиков в процентах и лежит между -100 и +100. Нейтральные в формулу не входят, но входят в общее число ответов.
Откуда взялся eNPS?
Метод перенесён на сотрудников из NPS, индекса потребительской лояльности. NPS предложил Фредерик Райхельд из Bain & Company в статье The One Number You Need to Grow в Harvard Business Review в 2003 году. Деление ответов на промоутеров, нейтральных и критиков и сама формула взяты оттуда, поменялся только вопрос: вместо товара речь о компании как месте работы.
Какой eNPS считается хорошим?
Единой нормы нет. Индекс зависит от размера компании, отрасли, способа опроса и момента замера, а публичные цифры собирают по разным методикам, поэтому честного сравнения с «рынком» почти не бывает. Практичнее сравнивать с собственным прошлым замером и между подразделениями, где ответили хотя бы пять человек. Ориентир самой шкалы: выше нуля промоутеров больше, чем критиков, ниже нуля наоборот.
Сколько ответов нужно, чтобы eNPS был надёжным?
Чем больше, тем лучше: при малом числе ответов один человек сильно двигает индекс. Например, при 10 ответах каждый промоутер или критик весит 10 пунктов индекса, при 40 ответах 2,5 пункта. Калькулятор показывает этот шаг и приблизительный интервал. По анонимности нижняя граница жёстче: не стоит показывать результат по группе, где ответили меньше 5 человек: автора ответа легко вычислить. Это методическая рекомендация, а не норма закона.
Как сделать опрос действительно анонимным?
Не спрашивайте имя, должность и стаж, собирайте ответы общей ссылкой или бумажной урной, не ведите список ответивших и показывайте итоги только по группам не меньше пяти человек. Ответ, по которому можно определить автора, относится к персональным данным (152-ФЗ), и анонимным он уже не считается. В анкете на странице нет ни одного поля с данными о человеке.
Как часто проводить опрос eNPS?
Обычно раз в 3-6 месяцев: этого достаточно, чтобы после изменений увидеть сдвиг, и не слишком часто, чтобы команда не устала. Опрос раз в год слишком редкий, чтобы вовремя заметить проблему. Главное правило: после каждого замера расскажите команде, что услышали и что будете менять. Без этого доверие и доля ответов падают.
Куда уходят данные, которые я ввожу в калькулятор?
Никуда. Расчёт идёт в вашем браузере, на сервер Altair HR ничего не отправляется и не сохраняется. Файлы Word тоже собираются на вашем компьютере.
Источники и актуальность
Материал подготовила редакция Альтаир HR. Последняя проверка данных — .
- Фредерик Райхельд (Bain & Company). The One Number You Need to Grow. Harvard Business Review, декабрь 2003: первоисточник метода Net Promoter Score, от которого произошёл eNPS
- Net Promoter System: официальное описание метода (Bain & Company, Satmetrix, Фредерик Райхельд)
- Федеральный закон от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных»: ответ, по которому можно определить человека, относится к персональным данным
Другие инструменты
ИПР сотрудника онлайн: генератор индивидуального плана развития
Выберите должность, цель и срок, отметьте компетенции: ИИ составит индивидуальный план развития с целью по SMART, действиями 70-20-10 и контрольными точками.
ОткрытьНайм и командаМатрица компетенций: шаблон, пример и генератор для отдела
Выберите отдел и роли: ИИ составит компетенции с описанием уровней и требуемый уровень для каждой роли. Оцените сотрудников, найдите пробелы, скачайте Excel или Word.
ОткрытьНайм и командаКалькулятор воронки подбора: отклики и сроки на один найм
Сколько откликов, кандидатов на этапах и недель нужно на один найм: введите конверсию и дни по этапам, калькулятор покажет узкое место воронки.
ОткрытьПульс-опрос без таблиц и пересылки файлов
В Altair HR пульс-опрос с eNPS уходит команде ссылкой, ответы анонимны, а разрез появляется только от пяти ответов, чтобы никого нельзя было вычислить.
Попробовать бесплатно