План адаптации нового сотрудника: конструктор 30-60-90 с примером
План адаптации нового сотрудника это расписание его первых недель: что сделать до выхода, в первый день, к 30, 60 и 90 дню, кто за что отвечает и по чему видно, что пункт выполнен. Укажите должность, формат работы и срок испытания, и конструктор составит такой план за полминуты. Можно скачать в Word и распечатать, пример для менеджера по продажам ниже.
Обновлено · Редакция Альтаир HR
План адаптации
Укажите должность и условия слева и нажмите «Составить план». Пример готового плана ниже на странице.
Готовый план можно:
- Скачать в Word
- Распечатать
- Скопировать
Пример плана адаптации нового сотрудника: менеджер по продажам
Так выглядит готовый результат для менеджера по продажам: специалист, работа в офисе, испытательный срок три месяца, наставник есть. Для другой должности пункты будут другими, а устройство плана то же самое: этапы, ответственные и признак выполнения.
До выхода
| Задача | Кто отвечает | Как понять, что сделано |
|---|---|---|
| Подготовить документы для оформления и отправить новичку список того, что нужно принести. | HR | Новичок подтвердил дату выхода и получил список документов. |
| Выдать доступы к CRM, почте и рабочему чату, подготовить рабочее место. | HR | Учётные записи созданы, на столе стоит подключённый компьютер. |
| Отправить приветственное письмо с планом первого дня и адресом, куда приходить. | Руководитель | Новичок ответил на письмо и знает, во сколько и к кому прийти. |
| Предупредить команду о выходе нового коллеги и назначить наставника. | Руководитель | Команда знает имя новичка, наставник подтвердил, что готов помогать. |
Первый день
| Задача | Кто отвечает | Как понять, что сделано |
|---|---|---|
| Встретить новичка, показать рабочее место и познакомить с командой. | Наставник | Новичок знает, где сидит, и по именам называет коллег из своего отдела. |
| Рассказать о продукте, клиентах и целях отдела на квартал. | Руководитель | Новичок своими словами объясняет, что и кому продаёт компания. |
| Вместе проверить вход в CRM и почту, показать, где лежат скрипты и база знаний. | Наставник | Новичок самостоятельно открыл CRM и нашёл актуальный скрипт звонка. |
| Согласовать цели на первую неделю и время ежедневной короткой встречи. | Руководитель | Цели записаны, встречи стоят в календаре. |
Первая неделя
| Задача | Кто отвечает | Как понять, что сделано |
|---|---|---|
| Показать путь клиента по воронке и объяснить, как фиксировать следующий шаг в CRM. | Наставник | Новичок на учебном примере завёл контакт и записал следующий шаг. |
| Дать послушать пять записанных звонков и разобрать, что в них сработало. | Наставник | Новичок назвал по каждому звонку одну сильную сторону и одну точку роста. |
| Провести первый учебный звонок под присмотром наставника. | Новичок | Звонок проведён по скрипту, получена обратная связь. |
| Встретиться по итогам недели, ответить на вопросы и уточнить цели на месяц. | Руководитель | Приоритеты на следующую неделю согласованы и записаны. |
30 дней
| Задача | Кто отвечает | Как понять, что сделано |
|---|---|---|
| Провести первые десять реальных звонков клиентам и внести итоги в CRM. | Новичок | По каждому звонку в CRM есть результат и дата следующего шага. |
| Разобрать с новичком звонки и типовые возражения клиентов. | Наставник | Новичок отвечает на три самых частых возражения без подсказки. |
| Провести встречу обратной связи за первый месяц. | Руководитель | Записаны сильные стороны, точки роста и цели на второй месяц. |
| Отправить новичку анкету 30-го дня и обсудить ответы. | HR | Анкета заполнена, по каждому проблемному ответу есть решение. |
60 дней
| Задача | Кто отвечает | Как понять, что сделано |
|---|---|---|
| Самостоятельно вести свою часть воронки и обновлять статусы сделок. | Новичок | Руководитель при проверке не находит устаревших записей в CRM. |
| Провести первую сделку от заявки до выставления счёта. | Новичок | Счёт выставлен, этапы сделки отражены в CRM. |
| Разобрать сложные клиентские ситуации и показать, когда подключать руководителя. | Наставник | Новичок на примерах объясняет, какой вопрос решает сам, а какой передаёт. |
| Сверить результаты с целями второго месяца и скорректировать план. | Руководитель | Цели на третий месяц согласованы, итоги встречи записаны. |
90 дней: конец испытательного срока
| Задача | Кто отвечает | Как понять, что сделано |
|---|---|---|
| Подготовить краткий итог: сколько звонков и сделок проведено, что получилось, что нет. | Новичок | Итог на одной странице передан руководителю до встречи. |
| Оценить работу по критериям прохождения испытательного срока. | Руководитель | По каждому критерию есть пример из работы новичка. |
| Провести итоговую встречу и принять решение по испытательному сроку. | Руководитель | Решение записано и объявлено новичку в день встречи. |
| Отправить анкету 90-го дня и согласовать план развития на следующие полгода. | HR | Анкета заполнена, план развития подписан обеими сторонами. |
Критерии прохождения испытательного срока
- Самостоятельно ведёт свои сделки в CRM, записи актуальны.
- Провёл первую сделку от заявки до счёта.
- Выполняет согласованный объём звонков и встреч без напоминаний.
- Сообщает о затруднениях сразу, а не в конце месяца.
- Получил положительную обратную связь от наставника и команды.
Вопросы анкеты новичка
На 7-й день
- Понятно ли вам, что нужно сделать на этой неделе?
- Хватает ли доступов и информации для первых задач?
- Получается ли задавать вопросы наставнику и руководителю?
На 30-й день
- Понятны ли вам цели и ожидания по результатам?
- Хватает ли помощи и обучения, чтобы справляться с задачами?
- Как вы оцениваете обратную связь, которую получаете от руководителя?
- Как складывается общение с командой?
На 90-й день
- Совпадает ли работа с тем, что вам рассказывали при найме?
- Хватает ли вам полномочий и информации для самостоятельной работы?
- Что бы вы изменили в первых неделях адаптации для следующего новичка?
Как пользоваться конструктором
- Укажите должность. Впишите свою или выберите из подсказок. Имя новичка вводить не нужно.
- Выберите уровень, формат и срок испытания. У руководителя в плане есть знакомство с командой и постановка целей подчинённым, у начинающего специалиста больше обучения, при удалёнке добавляются видеовстречи и доступы.
- Отметьте, есть ли наставник. Если есть, часть пунктов поручается ему. Если нет, всё ведёт непосредственный руководитель.
- Впишите ключевые задачи роли. Необязательно, но так план станет точнее.
- Проверьте и поправьте. Модель делает черновик. Уберите лишнее, добавьте особенности вашей компании и сроки, потом скачайте Word или распечатайте.
Что учесть при адаптации нового сотрудника
Закон не требует план адаптации, но вокруг него есть правила, которые стоит знать. До подписания трудового договора работника знакомят под подпись с правилами внутреннего трудового распорядка и другими локальными актами по его работе (статья 68 ТК РФ), поэтому ознакомление лучше поставить в этап «До выхода» или в первый день.
Испытание длится не больше трёх месяцев, а для руководителя организации и его заместителей, главного бухгалтера и его заместителей, руководителей филиалов и подразделений не больше шести (статья 70 ТК РФ). Испытание не устанавливают, например, тем, кто впервые устраивается по специальности в течение года после выпуска. Если вы решили, что новичок не прошёл испытание, сообщить ему нужно письменно, не позднее чем за три дня до увольнения, с указанием причин (статья 71 ТК РФ). Критерии из плана помогают обосновать такое решение, потому что они названы в первый день.
План адаптации не заменяет собеседований и обратной связи. Его задача в другом: чтобы никто не забыл про доступы, знакомство и первую встречу и чтобы у новичка не накопились вопросы, которые он стесняется задать. Поэтому в конце каждого этапа в плане стоит встреча, а анкеты новичка на 7-й, 30-й и 90-й день показывают, что идёт не так, раньше, чем человек уйдёт. Этапы и вопросы анкет составлены без вопросов о возрасте, семье, здоровье и прочем, что не касается работы (статьи 3 и 64 ТК РФ).
Как строить систему адаптации целиком, читайте в статье «Система адаптации персонала», об онбординге в целом в материале «Онбординг нового сотрудника», а о том, как разделить испытательный срок на периоды и что в нём оценивать, в статье про план 30-60-90 на испытательный срок. Сроки испытания по датам считает калькулятор «Испытательный срок». Как Altair HR ведёт адаптацию в портале, показано на странице «Адаптация новых сотрудников».
Частые вопросы о плане адаптации нового сотрудника
Что входит в план адаптации нового сотрудника?
Рабочий план делится на этапы: подготовка до выхода, первый день, первая неделя и контрольные точки на 30, 60 и 90 дней или в конце испытательного срока. В каждом этапе несколько пунктов: что сделать, кто отвечает (руководитель, наставник, HR или сам новичок) и как понять, что пункт выполнен. К плану добавляют критерии прохождения испытательного срока и короткие анкеты новичка.
Как составить план адаптации нового сотрудника пошагово?
Сначала определите, какими должны быть результаты через 30, 60 и 90 дней. Потом разложите путь по этапам: что нужно сделать до выхода, как пройдёт первый день и неделя. К каждому пункту назначьте ответственного и признак выполнения. Закончите критериями, по которым вы решите, прошёл ли человек испытание, и датами встреч обратной связи. Конструктор выше делает первый черновик за полминуты, дальше вы правите его под компанию.
Чем план адаптации отличается от плана на испытательный срок?
План на испытательный срок отвечает на вопрос «подходит ли человек»: что он должен показать и как его оценят. План адаптации отвечает на вопрос «как помочь ему быстро освоиться»: доступы, знакомство, обучение, встречи, помощь наставника. На практике это один документ с двумя частями, поэтому в конструкторе есть и пункты помощи, и критерии оценки. О том, как поделить испытательный срок на периоды, мы писали в статье про план 30-60-90.
Обязателен ли план адаптации по закону?
Трудовой кодекс не требует план адаптации. Обязательно другое: до подписания трудового договора ознакомить работника под подпись с правилами внутреннего трудового распорядка и другими локальными актами, которые касаются его работы (статья 68 ТК РФ), и провести вводный инструктаж по охране труда. Сам план адаптации нужен вам: с ним новичок быстрее выходит на результат, а итоги испытательного срока опираются на заранее названные критерии.
Как составить индивидуальный план адаптации молодого специалиста?
Выберите в конструкторе уровень «Молодой специалист»: в плане будет больше обучения, коротких задач с проверкой результата и встреч обратной связи, меньше самостоятельных решений в первые недели. Обязательно назначьте наставника. Если человек впервые устраивается по специальности в течение года после выпуска, испытание ему не устанавливают (статья 70 ТК РФ): тогда план остаётся планом адаптации, а решение «оставить или нет» не принимается.
Как составить план адаптации менеджера по продажам?
Для менеджера по продажам важны три вещи: быстро получить доступ к CRM и скриптам, послушать реальные звонки и как можно раньше провести свои. Поэтому в плане сначала идут учебные звонки с наставником, потом первые десять реальных, потом первая сделка от заявки до счёта. Критерии испытательного срока выражают в действиях: ведёт воронку без устаревших записей, выполняет согласованный объём звонков, закрыл первую сделку. Готовый пример для этой должности смотрите ниже на странице.
Что включить в чек-лист адаптации нового сотрудника?
До выхода: документы, доступы, рабочее место, приветственное письмо. В первый день: встреча с руководителем, знакомство с командой, вводный инструктаж, цели на неделю. В первую неделю: обзор процессов, учебные задачи, встреча по итогам. Дальше: первые самостоятельные задачи, обратная связь раз в месяц, анкеты новичка на 7-й, 30-й и 90-й день и итоговая встреча. Каждый пункт чек-листа должен иметь ответственного и срок, иначе он не будет выполнен.
Источники и актуальность
Материал подготовила редакция Альтаир HR. Последняя проверка данных — .
Другие инструменты
Профиль должности: шаблон, пример и генератор онлайн
Профиль должности за минуту: зоны ответственности с долей времени, KPI, компетенции с уровнями и критерии испытательного срока. ИИ напишет, останется скачать Word.
ОткрытьНайм и командаВопросы для собеседования кандидату: генератор и оценочный лист
Укажите должность и отметьте важные компетенции: ИИ соберёт 10-14 вопросов кандидату с признаками сильного ответа, тревожными сигналами и оценочным листом 1-3-5.
ОткрытьКалькуляторыИспытательный срок — калькулятор и уведомление
Посчитаем дату окончания испытания с учётом болезни и отсутствий, подскажем, когда вручить предупреждение, и соберём уведомление.
ОткрытьНазначьте план новичку, а не храните в файле
В Altair HR пункты чек-листа адаптации становятся задачами в портале, а анкеты новичка на 7-й, 30-й и 90-й день приходят сами.
Попробовать бесплатно