Косметолог: должностная инструкция, обязанности и вопросы для собеседования
Набор для найма косметолога: должностные обязанности с долями времени, компетенции, вопросы для собеседования с картой оценки, текст вакансии, должностная инструкция в Word и план испытательного срока.
Раздел 1 из 11
Зачем нужна эта должность
Косметолог проводит процедуры по уходу за кожей в пределах своей квалификации, помогает клиентам подобрать подходящий уход и поддерживает качество сервиса. Его работа укрепляет доверие клиентов и формирует повторные обращения.
Когда пора нанимать
Нанимайте косметолога, когда спрос на процедуры стабилен, запись трудно закрывать текущей командой или собственник тратит много времени на приём клиентов. До найма определите перечень услуг и требования к квалификации для каждой процедуры.
Раздел 2 из 11
Должностные обязанности косметолога
Из чего состоит рабочая неделя. Доли времени показывают, на что человек будет тратить больше всего сил, а что останется фоном.
Консультация клиентов
15 %Выясняет запрос, собирает информацию о противопоказаниях и ожиданиях, объясняет план ухода в пределах своей квалификации. Фиксирует рекомендации и договорённости.
Проведение процедур
40 %Выполняет процедуры по утверждённым протоколам и в пределах квалификации. Соблюдает правила безопасности и корректно использует оборудование и материалы.
Подбор домашнего ухода
10 %Подбирает рекомендации с учётом запроса клиента и проведённой процедуры, объясняет порядок применения средств без обещаний гарантированного результата.
Подготовка рабочего места
15 %Подготавливает кабинет, инструменты и материалы к приёму, соблюдает санитарные требования и порядок обработки оборудования.
Ведение записей
10 %Заполняет карты клиентов, отмечает оказанные услуги, рекомендации и важные наблюдения. Поддерживает записи полными и актуальными.
Сопровождение клиентов
10 %Отвечает на вопросы после процедур в рамках своих полномочий, напоминает о рекомендациях и помогает организовать повторную запись без давления на клиента.
Раздел 3 из 11
Компетенции косметолога и как их проверить
Всего 8, обязательных 5. Уровень: 1 базовый, 2 уверенный, 3 опытный, 4 эксперт.
Техники процедур
НавыкОбязательноКак проверить: Попросите описать порядок выполнения профильной процедуры и разобрать практический кейс.
3 из 4 · опытныйСанитарная безопасность
НавыкОбязательноКак проверить: Попросите пошагово описать подготовку кабинета и обработку инструментов.
3 из 4 · опытныйОценка противопоказаний
НавыкОбязательноКак проверить: Дайте ситуационные примеры и попросите определить, когда процедуру проводить нельзя.
3 из 4 · опытныйЗнание косметических средств
НавыкОбязательноКак проверить: Предложите подобрать уход для условного запроса и объяснить логику выбора.
2 из 4 · уверенныйКоммуникация с клиентом
КачествоОбязательноКак проверить: Проведите ролевую консультацию с клиентом, который сомневается в процедуре.
2 из 4 · уверенныйВнимательность
КачествоКак проверить: Попросите изучить описание процедуры и отметить пропущенные шаги или риски.
3 из 4 · опытныйВедение клиентских записей
НавыкКак проверить: Предложите заполнить учебную карту клиента по краткому описанию случая.
2 из 4 · уверенныйТактичность
КачествоКак проверить: Обсудите сценарий отказа от небезопасной или неподходящей процедуры.
2 из 4 · уверенный
Раздел 4 из 11
KPI косметолога: показатели работы
По ним вы поймёте, что человек справляется. Цели подставьте свои: модель предлагает рамку, а не цифры.
Выполнение плана приёмов
Соответствует согласованному графику и доступной загрузке кабинета
- Период
- Каждый месяц
- Откуда
- Расписание приёмов
Полнота клиентских записей
Все проведённые процедуры и рекомендации зафиксированы по принятому стандарту
- Период
- Каждый месяц
- Откуда
- Выборочная проверка клиентских карт
Соблюдение протоколов
Нет подтверждённых отклонений по результатам внутренних проверок
- Период
- Каждый месяц
- Откуда
- Чек-листы проверок и журнал замечаний
Подготовка кабинета
Рабочее место готово к приёму по чек-листу
- Период
- Каждый месяц
- Откуда
- Чек-листы подготовки кабинета
Повторная запись клиентов
Доля повторных записей отслеживается относительно личной клиентской базы
- Период
- Каждый квартал
- Откуда
- Расписание и учёт клиентских записей
Раздел 5 из 11
Этапы отбора
Этап 1: Первичное интервью
Уточнить опыт кандидата, виды выполняемых процедур и подход к работе с клиентами.
- Кто проводит
- Специалист по подбору
- Длительность
- 20 мин
Этап 2: Профессиональное интервью
Проверить технику процедур, знание средств, санитарную безопасность и умение оценивать противопоказания.
- Кто проводит
- Старший косметолог
- Длительность
- 40 мин
Этап 3: Практическое задание
Оценить последовательность действий кандидата на примере типовой процедуры и заполнения клиентской записи.
- Кто проводит
- Старший косметолог
- Длительность
- 30 мин
Этап 4: Итоговая встреча
Обсудить рабочие ситуации, ожидания от роли и результаты предыдущих этапов.
- Кто проводит
- Руководитель компании
- Длительность
- 20 мин
4 этапа, около 1 ч 50 мин живого общения с кандидатом.
Раздел 6 из 11
Вопросы для собеседования с косметологом
Задавайте вопросы по порядку и ставьте оценку сразу. Вес показывает, какие ответы важнее для решения.
- Техники процедурвес 5
Вопрос 1: Расскажите о процедуре, которую вы выполняете регулярно: как вы готовите клиента, проводите её и завершаете работу?
Хороший ответ
Последовательно описывает этапы, объясняет назначение действий, учитывает состояние кожи и называет случаи, когда меняет ход процедуры или останавливает её.
Тревожный ответ
Не может объяснить последовательность или назначение действий, игнорирует реакцию клиента и описывает процедуру как одинаковую для всех.
- Знание косметических средстввес 5
Вопрос 2: Расскажите, как вы подбирали средства для клиента с конкретным запросом и как оценивали результат их применения?
Хороший ответ
Уточняет запрос и особенности кожи, объясняет выбор средств и порядок применения, учитывает возможную реакцию и даёт понятные рекомендации.
Тревожный ответ
Подбирает средства без выяснения запроса и особенностей кожи, не может объяснить выбор или обещает гарантированный результат.
- Санитарная безопасностьвес 5
Вопрос 3: Опишите, как вы организуете рабочее место до и после процедуры и обрабатываете используемые инструменты.
Хороший ответ
Чётко описывает обработку поверхностей и инструментов, гигиену рук, использование одноразовых материалов и разделение чистых и использованных предметов.
Тревожный ответ
Пропускает этапы обработки, повторно использует одноразовые материалы или не может объяснить, как предотвращает загрязнение инструментов.
- Оценка противопоказанийвес 5
Вопрос 4: Клиент записан на процедуру, но при предварительном опросе вы узнаёте о возможном противопоказании. Как поступите?
Хороший ответ
Уточняет значимые обстоятельства в рамках своей компетенции, не начинает процедуру при сомнениях, объясняет решение и рекомендует обратиться к профильному специалисту при необходимости.
Тревожный ответ
Проводит процедуру вопреки возможному противопоказанию, ставит диагноз или предлагает самостоятельно отменить назначенное лечение.
- Коммуникация с клиентомвес 5
Вопрос 5: Расскажите о случае, когда клиент был недоволен результатом или ходом процедуры. Как вы провели разговор и что сделали дальше?
Хороший ответ
Выслушивает без спора, уточняет ожидания и факты, спокойно объясняет возможные варианты действий и договаривается о следующем шаге в пределах своей компетенции.
Тревожный ответ
Обесценивает жалобу, обвиняет клиента, обещает невозможный результат или избегает обсуждения проблемы.
- Ведение клиентских записейвес 3
Вопрос 6: Какую информацию вы фиксируете после консультации или процедуры и как используете эти записи при следующем визите?
Хороший ответ
Фиксирует запрос, согласованные действия, использованные средства и наблюдения о реакции кожи, затем сверяется с записью перед повторным визитом.
Тревожный ответ
Полагается только на память, не фиксирует важные сведения или вносит записи небрежно и без понятной структуры.
- Внимательностьвес 3
Вопрос 7: Расскажите о случае, когда вы заметили важную деталь в состоянии кожи или реакции клиента, которая повлияла на ход процедуры.
Хороший ответ
Называет конкретное наблюдение, объясняет его значение и описывает, как скорректировал или остановил процедуру и сообщил об этом клиенту.
Тревожный ответ
Не приводит конкретного примера, не связывает наблюдение с действиями или продолжает процедуру, несмотря на заметную реакцию.
- Тактичностьвес 3
Вопрос 8: Клиент просит провести процедуру, которая, по вашей оценке, ему не подходит. Как вы объясните свою позицию?
Хороший ответ
Говорит спокойно и уважительно, объясняет причины понятным языком, не критикует клиента и предлагает безопасный следующий шаг.
Тревожный ответ
Давит на клиента, использует резкие или унизительные формулировки либо соглашается на процедуру только ради того, чтобы избежать отказа.
Поставьте оценки по ходу собеседования, итог посчитаем с учётом веса вопросов.
Раздел 7 из 11
Риски найма
Риск
Кандидат уверенно говорит о процедурах, но не может подробно описать их последовательность и ограничения.
Как снизить
Попросить разобрать конкретную процедуру по этапам и пояснить действия при изменении реакции клиента.
Риск
Кандидат недостаточно строго соблюдает санитарные требования.
Как снизить
Провести практическое задание по подготовке и обработке рабочего места, оценивая каждый этап.
Риск
Кандидат пропускает противопоказания или выходит за пределы своей компетенции.
Как снизить
Разобрать несколько рабочих ситуаций и попросить объяснить, когда процедуру нужно отложить и к кому направить клиента.
Риск
Кандидат не фиксирует сведения, важные для безопасного и последовательного обслуживания.
Как снизить
Включить в практическое задание заполнение клиентской записи по итогам консультации и процедуры.
Раздел 8 из 11
Готовый текст вакансии
Косметолог
В [название компании] косметолог консультирует клиентов, проводит процедуры в пределах своей квалификации и помогает выстраивать регулярный уход. Важно сочетать внимательную работу с клиентом, соблюдение протоколов и аккуратное ведение записей.
Обязанности
- Консультировать клиентов и уточнять их запросы перед процедурой.
- Проводить процедуры в пределах своей квалификации и допуска, соблюдая утверждённые протоколы.
- Подбирать рекомендации по домашнему уходу с учётом запроса клиента и проведённых процедур.
- Готовить кабинет, инструменты и материалы к приёму и поддерживать порядок после него.
- Вести записи о консультациях, процедурах, рекомендациях и последующих визитах.
- Сопровождать клиентов после процедур и предлагать повторную запись, когда это уместно.
Требования
- Профильное образование и квалификация, необходимые для заявленного перечня процедур.
- Практический опыт консультаций и проведения процедур, соответствующих квалификации.
- Знание правил санитарной обработки кабинета, инструментов и оборудования.
- Умение собирать информацию о запросе клиента и понятно объяснять рекомендации.
- Навык точного ведения клиентских записей и соблюдения протоколов.
- Умение корректно сообщать клиенту об ограничениях процедуры и необходимости обратиться к врачу при наличии показаний.
Условия
- Оформление по трудовому договору.
- Оплата: [условия оплаты].
- График: [график].
- Перечень процедур и порядок работы определяются квалификацией сотрудника и возможностями организации.
- Рабочее место и необходимые материалы предоставляются для выполнения согласованного перечня процедур.
Раздел 9 из 11
Должностная инструкция косметолога
Проект документа. Перед утверждением сверьте с вашими внутренними правилами.
Должностная инструкция
Косметолог
1. Общие положения
- 1.1.Косметолог относится к категории специалистов.
- 1.2.Работник назначается на должность и освобождается от неё приказом работодателя.
- 1.3.Косметолог подчиняется руководителю организации либо назначенному им ответственному лицу.
- 1.4.К работе допускается сотрудник с образованием и квалификацией, соответствующими выполняемым процедурам; процедуры, требующие медицинской квалификации или лицензии, выполняются только при наличии необходимых оснований.
- 1.5.В работе косметолог руководствуется настоящей инструкцией, внутренними регламентами, протоколами процедур и правилами безопасности.
2. Работник должен знать
- 2.1.Методы консультации и сбора информации о запросе клиента.
- 2.2.Показания, ограничения и последовательность выполнения процедур в пределах своей квалификации.
- 2.3.Правила подготовки кабинета, инструментов, оборудования и расходных материалов.
- 2.4.Требования к санитарной обработке рабочего места и безопасному обращению с материалами.
- 2.5.Порядок ведения клиентских записей и фиксации рекомендаций.
- 2.6.Основы подбора домашнего ухода и правила информирования клиента о возможных реакциях.
- 2.7.Порядок действий при нежелательной реакции клиента и случаи, когда следует рекомендовать обратиться к врачу.
3. Должностные обязанности
- 3.1.Осуществляет консультацию клиента, уточняет запрос и выясняет сведения, важные для безопасного проведения процедуры.
- 3.2.Определяет возможность проведения процедуры в пределах своей квалификации и сообщает клиенту о её этапах, ограничениях и рекомендациях.
- 3.3.Проводит согласованные процедуры по утверждённым протоколам и не выходит за пределы своей квалификации.
- 3.4.Обеспечивает подготовку кабинета, инструментов, оборудования и материалов до начала приёма.
- 3.5.Обеспечивает санитарную обработку рабочего места и соблюдение установленных правил безопасности.
- 3.6.Ведёт клиентские записи, фиксирует проведённые процедуры, рекомендации и сведения для последующего сопровождения.
- 3.7.Подбирает рекомендации по домашнему уходу в рамках своей компетенции и разъясняет порядок их применения.
- 3.8.Сопровождает клиента после процедуры, отмечает необходимость повторного визита и передаёт руководителю сведения о проблемах или нежелательных реакциях.
4. Права
Работник имеет право:
- 4.1.Запрашивать у руководителя информацию, материалы и оборудование, необходимые для выполнения обязанностей.
- 4.2.Отказаться от проведения процедуры, если она выходит за пределы квалификации, не соответствует протоколу или может быть небезопасна для клиента.
- 4.3.Получать разъяснения по внутренним правилам и протоколам работы.
- 4.4.Предлагать улучшения в организации приёма, ведении записей и подготовке кабинета.
- 4.5.Сообщать руководителю о неисправности оборудования, нехватке материалов и обстоятельствах, мешающих безопасной работе.
5. Ответственность
Работник несёт ответственность в пределах, установленных трудовым, гражданским и административным законодательством Российской Федерации:
- 5.1.За качество и безопасность выполнения процедур в пределах своей квалификации и утверждённых протоколов.
- 5.2.За достоверность и полноту клиентских записей, которые ведёт.
- 5.3.За подготовку рабочего места и соблюдение установленных правил санитарной обработки.
- 5.4.За своевременное информирование руководителя о нежелательных реакциях, нарушениях протокола и неисправностях оборудования.
6. Взаимодействие
- 6.1.С руководителем согласует график приёма, перечень процедур, рабочие протоколы и вопросы качества обслуживания.
- 6.2.С администратором согласует записи клиентов, переносы визитов и подготовку кабинета к приёму.
- 6.3.С другими специалистами обменивается необходимой для сопровождения клиента информацией с соблюдением конфиденциальности.
- 6.4.С ответственным за снабжение сотрудником согласует потребность в материалах, инструментах и средствах для работы.
7. Заключительные положения
- 7.1.Настоящая инструкция вступает в силу со дня её утверждения руководителем организации.
- 7.2.Работник знакомится с инструкцией под подпись при приёме на работу, до начала работы.
- 7.3.Инструкция пересматривается при изменении обязанностей, структуры или условий работы организации.
- 7.4.Инструкция составлена в двух экземплярах: один хранится у работодателя, второй передаётся работнику.
Раздел 10 из 11
План испытательного срока: 30, 60 и 90 дней
Что человек должен уметь к концу каждого месяца и по каким признакам считать срок пройденным.
День 30: Первый месяц
Осваивается
- Знает внутренний порядок записи, приёма клиентов и ведения клиентских записей.
- Готовит кабинет и рабочее место по установленному перечню.
- Проводит консультации и процедуры в пределах квалификации с соблюдением протоколов под контролем руководителя.
День 60: Второй месяц
Работает сам
- Самостоятельно ведёт приём по согласованному перечню процедур.
- Полно и своевременно фиксирует проведённые процедуры и рекомендации.
- Планирует подготовку кабинета и материалов к приёму без регулярных напоминаний.
День 90: Третий месяц
Даёт результат
- Стабильно выполняет согласованный план приёмов с соблюдением протоколов.
- Самостоятельно сопровождает клиентов и корректно предлагает повторную запись.
- Своевременно сообщает о рисках, нежелательных реакциях и ситуациях за пределами своей компетенции.
Испытательный срок пройден, если
- Процедуры выполняются в пределах квалификации и по установленным протоколам.
- Клиентские записи полны, точны и ведутся своевременно.
- Кабинет подготовлен к приёму, санитарные требования соблюдаются.
- План приёмов выполняется на согласованном уровне, клиентам корректно предлагается повторная запись.
Раздел 11 из 11
Частые вопросы о найме
Можно ли взять косметолога без опыта?
Можно, если у кандидата есть необходимое профильное образование и квалификация для поручаемых процедур. Начинать стоит с ограниченного перечня услуг и работы под контролем опытного специалиста. Процедуры, требующие отдельной квалификации или условий, поручают только после подтверждения права их выполнять.
Сколько обычно занимает поиск косметолога?
Срок зависит от требований к квалификации, перечня процедур и местного рынка труда. Сузьте обязательные требования до действительно необходимых и заранее подготовьте описание задач, условий и порядка оценки практических навыков.
Как оформить косметолога?
Определите трудовую функцию, перечень разрешённых процедур, требования к квалификации и подчинённость. Зафиксируйте обязанности, оплату и график в документах, а допуск к процедурам со специальными требованиями проверьте до начала работы.
Как построить оплату без фиксированной суммы в описании вакансии?
Зафиксируйте понятную структуру: гарантированную часть и переменную часть, если она используется. Переменную часть можно связать с выполнением согласованного плана приёмов, качеством записей и соблюдением протоколов. Условия начисления и выплаты нужно заранее закрепить в документах.
Когда пора нанимать второго косметолога?
Рассмотрите найм, если расписание стабильно заполнено, клиентам сложно подобрать время, а текущий специалист не успевает выполнять приёмы и сопровождение без снижения качества. Перед наймом проверьте спрос и загрузку кабинета.
Чем косметолог отличается от администратора и медицинского специалиста?
Косметолог консультирует и проводит процедуры в пределах подтверждённой квалификации. Администратор организует записи и приём, но не выполняет процедуры. Медицинские манипуляции и процедуры с особыми требованиями выполняет специалист с соответствующей квалификацией и допуском.
Документы
Заберите документы
Три файла из этого набора, в один клик. Бесплатно, без регистрации и водяных знаков.
Следующий шаг
Заберите профиль «Косметолог» в Altair HR
После регистрации профиль появится в кабинете сам: обязанности, компетенции, этапы отбора и карта оценки уже заполнены. Останется добавить вилку оклада и собрать из профиля вакансию. 14 дней бесплатно, карта не нужна.
- Профиль роли в кабинете уже заполнен
- Вакансия собирается из профиля
- ИИ разбирает отклики по вашим критериям
Отправьте коллегам
Руководителю, который будет собеседовать, или коллеге, который пишет вакансию.
Полезное для кадровика на почту
Новые статьи и инструменты: кадровые сроки, изменения в Трудовом кодексе, готовые шаблоны. Без спама, отписаться можно в один клик.
Нажимая «Подписаться», вы соглашаетесь на обработку персональных данных. Подписка включится после подтверждения в письме.