Массажист: должностная инструкция, обязанности и вопросы для собеседования
Набор для найма массажиста: должностные обязанности с долями времени, компетенции, вопросы для собеседования с картой оценки, текст вакансии, должностная инструкция в Word и план испытательного срока.
Раздел 1 из 11
Зачем нужна эта должность
Массажист проводит массаж по запросу клиента и установленным правилам безопасности. Он помогает компании оказывать качественную услугу, поддерживать доверие клиентов и получать повторные записи.
Когда пора нанимать
Нанимайте массажиста, когда спрос на услугу уже устойчив, а действующие сотрудники не успевают принимать клиентов без задержек. Должность также нужна, если компания запускает массаж как отдельную услугу.
Раздел 2 из 11
Должностные обязанности массажиста
Из чего состоит рабочая неделя. Доли времени показывают, на что человек будет тратить больше всего сил, а что останется фоном.
Проведение массажа
40 %Уточняет запрос клиента и проводит выбранную процедуру в пределах своей квалификации. Соблюдает согласованный план и правила безопасности.
Оценка ограничений
15 %До процедуры собирает необходимую информацию о самочувствии и противопоказаниях. При сомнениях отказывается от процедуры и рекомендует обратиться к профильному специалисту.
Подготовка рабочего места
15 %Готовит кабинет, оборудование и расходные материалы к приёму. После процедуры приводит место в порядок и соблюдает гигиенические требования.
Общение с клиентами
15 %Объясняет ход процедуры, уточняет ощущения клиента и даёт рекомендации по уходу в рамках своей компетенции. Поддерживает корректное и бережное общение.
Учёт и записи
10 %Ведёт записи о проведённых процедурах и отмечает важные ограничения. Передаёт администратору сведения, необходимые для организации повторного визита.
Развитие практики
5 %Собирает обратную связь и разбирает сложные случаи с руководителем. Осваивает процедуры, которые соответствуют задачам компании и его квалификации.
Раздел 3 из 11
Компетенции массажиста и как их проверить
Всего 8, обязательных 3. Уровень: 1 базовый, 2 уверенный, 3 опытный, 4 эксперт.
Техника массажа
НавыкОбязательноКак проверить: Попросите провести демонстрационную процедуру и пояснить выбор приёмов.
3 из 4 · опытныйПротивопоказания
НавыкОбязательноКак проверить: Дайте несколько ситуаций с ограничениями и попросите определить безопасный порядок действий.
3 из 4 · опытныйГигиена и безопасность
НавыкОбязательноКак проверить: Попросите описать подготовку кабинета, обработку оборудования и действия после процедуры.
3 из 4 · опытныйДеликатное общение
КачествоКак проверить: Проведите ролевую ситуацию с клиентом, которому некомфортно во время процедуры.
3 из 4 · опытныйВнимательность
КачествоКак проверить: Попросите разобрать описание процедуры и назвать замеченные риски и недостающие сведения.
3 из 4 · опытныйОценка запроса
НавыкКак проверить: Проведите ролевой разговор с клиентом и оцените, какие вопросы кандидат задаёт до процедуры.
2 из 4 · уверенныйВедение записей
НавыкКак проверить: Предложите заполнить пример карточки клиента по заданному сценарию.
2 из 4 · уверенныйСамоорганизация
КачествоКак проверить: Обсудите, как кандидат подготовит рабочее место и распределит приёмы в плотный день.
2 из 4 · уверенный
Раздел 4 из 11
KPI массажиста: показатели работы
По ним вы поймёте, что человек справляется. Цели подставьте свои: модель предлагает рамку, а не цифры.
Соблюдение стандартов процедуры
Все проведённые процедуры соответствуют утверждённому порядку
- Период
- Каждый месяц
- Откуда
- Листы наблюдения руководителя и разбор обращений
Полнота записей
Карточки клиентов заполнены по установленным требованиям
- Период
- Каждый месяц
- Откуда
- Проверка карточек клиентов
Соблюдение графика приёмов
Приёмы начинаются и завершаются в рамках расписания
- Период
- Каждый месяц
- Откуда
- Журнал записей и отметки о времени приёмов
Оценка качества услуги
Средняя оценка соответствует внутреннему целевому уровню
- Период
- Каждый квартал
- Откуда
- Анкеты обратной связи по проведённым процедурам
Соблюдение гигиенических требований
Проверки рабочего места проходят без замечаний
- Период
- Каждый месяц
- Откуда
- Чек-листы подготовки и уборки кабинета
Раздел 5 из 11
Этапы отбора
Этап 1: Первичное интервью
Уточнить опыт кандидата, типы процедур, с которыми он работал, и ожидания от роли.
- Кто проводит
- Специалист по подбору персонала
- Длительность
- 20 мин
Этап 2: Проверка профессиональных навыков
Проверить технику массажа, знания о противопоказаниях, гигиене и безопасной организации процедуры.
- Кто проводит
- Старший массажист
- Длительность
- 40 мин
Этап 3: Практическое задание
Оценить, как кандидат выясняет запрос, выбирает подход к процедуре и соблюдает границы своей компетенции.
- Кто проводит
- Старший массажист
- Длительность
- 30 мин
Этап 4: Итоговая встреча
Обсудить взаимодействие с клиентами, ведение записей и организацию рабочего дня.
- Кто проводит
- Руководитель
- Длительность
- 25 мин
4 этапа, около 1 ч 55 мин живого общения с кандидатом.
Раздел 6 из 11
Вопросы для собеседования с массажистом
Задавайте вопросы по порядку и ставьте оценку сразу. Вес показывает, какие ответы важнее для решения.
- Техника массажавес 5
Вопрос 1: Расскажите о процедуре, для которой вам пришлось подобрать или изменить технику массажа. Как вы действовали и почему?
Хороший ответ
Последовательно описывает цель процедуры, выбор приемов и их интенсивности, учитывает обратную связь клиента. Объясняет, в каких случаях менял подход или прекращал процедуру.
Тревожный ответ
Не может назвать конкретные приемы и причины их выбора. Считает, что одну и ту же технику можно применять независимо от состояния и реакции клиента.
- Противопоказаниявес 5
Вопрос 2: Как вы поступите, если перед процедурой клиент сообщит о симптоме или состоянии, при котором вы не уверены в безопасности массажа?
Хороший ответ
Уточняет только необходимую для безопасности информацию, не ставит диагноз, объясняет сомнения и откладывает или не проводит процедуру при риске. При необходимости рекомендует обратиться к медицинскому специалисту.
Тревожный ответ
Игнорирует симптом, обещает устранить его массажем или самостоятельно делает медицинские выводы без достаточных оснований.
- Гигиена и безопасностьвес 5
Вопрос 3: Опишите, как вы готовите рабочее место и проводите процедуру, чтобы снизить риски для клиента.
Хороший ответ
Называет последовательные меры гигиены, подготовку чистых материалов и оборудования, проверку условий процедуры, безопасное положение клиента и действия при дискомфорте.
Тревожный ответ
Отвечает общими словами, не может описать порядок подготовки и обработки рабочего места или считает соблюдение гигиены формальностью.
- Оценка запросавес 3
Вопрос 4: Клиент просит провести массаж, но описывает задачу неопределённо. Как вы выясните запрос и решите, подходит ли процедура?
Хороший ответ
Задает тактичные уточняющие вопросы о цели и предпочтениях, объясняет возможный формат процедуры и ограничения, согласует план и проверяет понимание клиента.
Тревожный ответ
Сразу начинает процедуру, не уточнив ожидания, либо обещает гарантированный результат независимо от запроса.
- Ведение записейвес 2
Вопрос 5: Расскажите, как вы фиксировали информацию о проведённых процедурах и договорённостях с клиентами.
Хороший ответ
Описывает краткие, точные записи о процедуре и значимых пожеланиях или ограничениях, соблюдает конфиденциальность и вносит информацию своевременно.
Тревожный ответ
Не видит необходимости в записях, полагается только на память или готов обсуждать личные сведения клиентов без служебной необходимости.
- Деликатное общениевес 3
Вопрос 6: Расскажите о ситуации, когда клиенту было неловко или некомфортно во время процедуры. Как вы отреагировали?
Хороший ответ
Описывает спокойный, уважительный разговор, проверку согласия и комфорта, предлагает изменить условия или остановить процедуру без давления.
Тревожный ответ
Обесценивает чувства клиента, настаивает на продолжении или не проверяет согласие при изменении хода процедуры.
- Внимательностьвес 3
Вопрос 7: Приведите пример, когда вы заметили изменение реакции клиента во время процедуры. Что вы сделали?
Хороший ответ
Называет конкретные сигналы, сразу уточняет самочувствие и при необходимости меняет интенсивность или прекращает процедуру.
Тревожный ответ
Не замечает или игнорирует реакцию клиента, продолжает процедуру без уточнений.
- Самоорганизациявес 2
Вопрос 8: Как вы организуете рабочий день, если процедуры идут подряд и между ними нужно подготовить кабинет и записи?
Хороший ответ
Описывает понятный порядок действий, закладывает время на подготовку и уборку, проверяет записи и заранее сообщает о задержках.
Тревожный ответ
Не планирует переходы между клиентами, пропускает подготовку или исправляет ошибки только после жалоб.
Поставьте оценки по ходу собеседования, итог посчитаем с учётом веса вопросов.
Раздел 7 из 11
Риски найма
Риск
Кандидат уверенно выполняет отдельные приемы, но не умеет выбирать технику под запрос и реакцию клиента.
Как снизить
Попросить подробно разобрать рабочий случай и провести практическую демонстрацию с объяснением выбора приемов.
Риск
Кандидат может пропустить противопоказания или выйти за границы своей профессиональной роли.
Как снизить
Разобрать несколько ситуационных примеров и проверить, умеет ли кандидат остановить процедуру и направить клиента к медицинскому специалисту.
Риск
Формальное отношение к гигиене и безопасности рабочего места.
Как снизить
Включить в практическое задание подготовку кабинета и попросить проговорить действия до, во время и после процедуры.
Риск
Клиенту может быть некомфортно из-за невнимательного или неделикатного общения.
Как снизить
Попросить кандидата разыграть короткую ситуацию с изменением запроса или дискомфортом клиента и оценить реакцию.
Раздел 8 из 11
Готовый текст вакансии
Массажист
В [название компании] массажист проводит процедуры, оценивает запрос и ограничения клиента, поддерживает порядок на рабочем месте и ведёт записи о приёмах. Важно соблюдать согласованный порядок процедуры, гигиенические требования и график записи.
Обязанности
- Проводить массаж в соответствии с запросом клиента, согласованной процедурой и своей квалификацией.
- До начала сеанса уточнять самочувствие, пожелания и возможные ограничения; при сомнениях не проводить процедуру и сообщать ответственному руководителю.
- Готовить помещение, оборудование и расходные материалы к приёму, поддерживать чистоту и порядок.
- Объяснять клиенту ход процедуры и получать согласие на её проведение.
- Вести записи о приёмах и отмечать необходимую информацию о процедуре в установленном порядке.
- Соблюдать график приёмов и своевременно сообщать о переносах или обстоятельствах, влияющих на расписание.
- Собирать обратную связь о качестве услуги и передавать руководителю повторяющиеся замечания.
Требования
- Практический опыт проведения массажа или профильное обучение; объём требований зависит от видов процедур.
- Знание базовых приёмов массажа и понимание границ своей квалификации.
- Навык уточнять запрос клиента и корректно обсуждать ограничения и противопоказания.
- Умение вести точные записи о процедурах и соблюдать расписание.
- Знание правил гигиены рабочего места и безопасного обращения с используемыми материалами.
- Готовность спокойно реагировать на обратную связь и соблюдать внутренний порядок работы.
Условия
- Оплата: [вилка зарплаты].
- График: [график].
- Работа в оборудованном кабинете; порядок подготовки и уборки рабочего места установлен внутри компании.
- Ввод в рабочие процедуры и правила ведения записей.
- Порядок записи клиентов, переноса приёмов и передачи обратной связи согласуется с руководителем.
Раздел 9 из 11
Должностная инструкция массажиста
Проект документа. Перед утверждением сверьте с вашими внутренними правилами.
Должностная инструкция
Массажист
1. Общие положения
- 1.1.Массажист относится к категории специалистов.
- 1.2.Назначается на должность и освобождается от неё приказом работодателя.
- 1.3.Непосредственно подчиняется руководителю, назначенному работодателем.
- 1.4.К работе допускается сотрудник, чья подготовка соответствует видам массажа, выполняемым в компании; медицинские процедуры проводятся только при наличии необходимой квалификации и допуска.
- 1.5.В работе руководствуется настоящей инструкцией, установленным порядком приёма клиентов, правилами гигиены и безопасности, а также распоряжениями непосредственного руководителя.
2. Работник должен знать
- 2.1.Техники массажа, соответствующие заявленным услугам и квалификации работника.
- 2.2.Ограничения и противопоказания к выполняемым процедурам, порядок отказа от сеанса при наличии риска.
- 2.3.Порядок уточнения запроса клиента и получения согласия на процедуру.
- 2.4.Правила подготовки, обработки и содержания рабочего места и оборудования.
- 2.5.Порядок ведения записей о приёмах и хранения информации о клиентах.
- 2.6.Порядок работы с расписанием, переносами приёмов и обратной связью клиентов.
3. Должностные обязанности
- 3.1.Осуществляет массаж в рамках своей квалификации и согласованного с клиентом вида процедуры.
- 3.2.Уточняет перед процедурой самочувствие, запрос и ограничения клиента; при выявлении обстоятельств, препятствующих безопасному проведению сеанса, приостанавливает подготовку и информирует руководителя.
- 3.3.Обеспечивает подготовку кабинета, оборудования и материалов до начала приёма, а также порядок после его завершения.
- 3.4.Разъясняет клиенту порядок процедуры, получает согласие и корректно отвечает на вопросы в пределах своей компетенции.
- 3.5.Ведёт записи о приёмах полно и своевременно по установленной в компании форме.
- 3.6.Соблюдает график приёмов, информирует руководителя о задержках, переносах и иных изменениях расписания.
- 3.7.Соблюдает гигиенические требования при работе с клиентами, оборудованием и расходными материалами.
- 3.8.Передаёт руководителю обратную связь клиентов и предложения по улучшению организации приёмов.
4. Права
Работник имеет право:
- 4.1.Запрашивать у руководителя сведения и материалы, необходимые для проведения процедур и ведения записей.
- 4.2.Вправе отказаться от проведения процедуры, если выявлены ограничения или условия, создающие риск для клиента, и незамедлительно сообщить об этом руководителю.
- 4.3.Вносить предложения по улучшению подготовки кабинета, организации расписания и качества обслуживания.
- 4.4.Сообщать руководителю о неисправности оборудования, нехватке материалов и нарушениях гигиенических требований.
- 4.5.Получать разъяснения по внутренним стандартам процедуры и правилам оформления записей.
5. Ответственность
Работник несёт ответственность в пределах, установленных трудовым, гражданским и административным законодательством Российской Федерации:
- 5.1.За проведение процедур за пределами своей квалификации или без согласования необходимых условий.
- 5.2.За нарушение установленного порядка процедуры и требований гигиены и безопасности.
- 5.3.За неполное или несвоевременное оформление записей о приёмах.
- 5.4.За несоблюдение графика и несвоевременное информирование о его изменениях.
- 5.5.За разглашение информации о клиентах в пределах, установленных внутренними правилами и применимыми требованиями.
6. Взаимодействие
- 6.1.С руководителем согласует виды процедур, рабочие стандарты, спорные случаи и изменения расписания.
- 6.2.С администратором или сотрудником, ведущим запись, согласует время приёмов, переносы и готовность кабинета.
- 6.3.С клиентами уточняет запрос, ограничения, согласие на процедуру и обратную связь.
- 6.4.С ответственным за оборудование и материалы сообщает о неисправностях, нехватке и необходимости подготовки рабочего места.
7. Заключительные положения
- 7.1.Настоящая инструкция вступает в силу со дня её утверждения руководителем организации.
- 7.2.Работник знакомится с инструкцией под подпись при приёме на работу, до начала работы.
- 7.3.Инструкция пересматривается при изменении обязанностей, структуры или условий работы организации.
- 7.4.Инструкция составлена в двух экземплярах: один хранится у работодателя, второй передаётся работнику.
Раздел 10 из 11
План испытательного срока: 30, 60 и 90 дней
Что человек должен уметь к концу каждого месяца и по каким признакам считать срок пройденным.
День 30: Первый месяц
Осваивается
- Знает порядок подготовки кабинета, проведения приёма и завершения процедуры.
- Уточняет запрос и ограничения клиента, понимает, когда нужно приостановить процедуру и обратиться к руководителю.
- Ведёт записи о приёмах по установленной форме и соблюдает расписание под контролем руководителя.
День 60: Второй месяц
Работает сам
- Самостоятельно проводит согласованные процедуры в рамках квалификации и внутренних стандартов.
- Поддерживает порядок на рабочем месте и соблюдает гигиенические требования в течение смены.
- Своевременно оформляет записи и сообщает об изменениях расписания, замечаниях клиентов и проблемах с оборудованием.
День 90: Третий месяц
Даёт результат
- Самостоятельно ведёт приёмы в согласованном объёме, соблюдая стандарты процедуры и границы квалификации.
- Поддерживает полноту записей и график приёмов без регулярных напоминаний.
- Использует обратную связь для улучшения качества обслуживания и предлагает обоснованные улучшения организации практики.
Испытательный срок пройден, если
- Процедуры проводятся по установленному порядку, без выхода за пределы квалификации.
- Записи о приёмах полны и оформляются своевременно.
- График соблюдается, о переносах и задержках сообщается заблаговременно.
- Рабочее место содержится в порядке, гигиенические требования соблюдаются.
- Обратная связь клиентов рассматривается и передаётся руководителю; повторяющиеся обоснованные замечания не остаются без реакции.
Раздел 11 из 11
Частые вопросы о найме
Можно ли взять массажиста без опыта?
Можно, если кандидат прошёл подходящее обучение и виды процедур соответствуют его квалификации. Начинать лучше с ограниченного перечня услуг, наставничества и проверки соблюдения стандартов до самостоятельного приёма.
Сколько обычно занимает поиск массажиста?
Срок зависит от требований к квалификации, графика и перечня процедур. Чтобы ускорить подбор, заранее определите обязательную подготовку, формат практической проверки и ожидаемый объём приёмов.
Как оформить массажиста?
Заключите трудовой договор с точным описанием должности, функций, графика и оплаты, затем утвердите должностную инструкцию и порядок работы с записями клиентов. Проверьте, что квалификация сотрудника соответствует оказываемым услугам.
Как построить оплату без фиксированной суммы в примере?
Зафиксируйте понятную базовую часть и, если это подходит модели работы, переменную часть за проведённые приёмы или качество сервиса. Правила расчёта, учёта отмен и выплат следует заранее описать в документах и сообщить сотруднику.
Когда пора нанимать второго массажиста?
Когда расписание регулярно заполнено, клиентам трудно подобрать время, а переносы и ожидание становятся частыми. Перед наймом проверьте, что спрос устойчив и хватает кабинета, оборудования и записи для второго специалиста.
Чем массажист отличается от администратора и медицинского специалиста?
Массажист проводит процедуры в пределах своей подготовки и ведёт записи о приёмах. Администратор организует расписание и коммуникацию, но не выполняет массаж. Медицинский специалист работает в рамках соответствующей квалификации и медицинских задач, которые нельзя поручать массажисту без необходимых оснований.
Документы
Заберите документы
Три файла из этого набора, в один клик. Бесплатно, без регистрации и водяных знаков.
Следующий шаг
Заберите профиль «Массажист» в Altair HR
После регистрации профиль появится в кабинете сам: обязанности, компетенции, этапы отбора и карта оценки уже заполнены. Останется добавить вилку оклада и собрать из профиля вакансию. 14 дней бесплатно, карта не нужна.
- Профиль роли в кабинете уже заполнен
- Вакансия собирается из профиля
- ИИ разбирает отклики по вашим критериям
Отправьте коллегам
Руководителю, который будет собеседовать, или коллеге, который пишет вакансию.
Полезное для кадровика на почту
Новые статьи и инструменты: кадровые сроки, изменения в Трудовом кодексе, готовые шаблоны. Без спама, отписаться можно в один клик.
Нажимая «Подписаться», вы соглашаетесь на обработку персональных данных. Подписка включится после подтверждения в письме.