Директор магазина: должностная инструкция, обязанности и вопросы для собеседования
Набор для найма директора магазина: должностные обязанности с долями времени, компетенции, вопросы для собеседования с картой оценки, текст вакансии, должностная инструкция в Word и план испытательного срока.
Раздел 1 из 11
Зачем нужна эта должность
Директор магазина отвечает за ежедневную работу точки: продажи, команду, товарные запасы и качество обслуживания. Он координирует сотрудников и поддерживает выполнение планов и внутренних стандартов.
Когда пора нанимать
Нанимайте директора, когда собственник или руководитель уже не может регулярно управлять магазином лично. Роль особенно нужна при росте команды, расширении графика работы или необходимости навести порядок в операционных процессах.
Раздел 2 из 11
Должностные обязанности директора магазина
Из чего состоит рабочая неделя. Доли времени показывают, на что человек будет тратить больше всего сил, а что останется фоном.
Операционное управление
25 %Организует работу магазина, распределяет задачи и контролирует соблюдение внутренних процедур. Решает текущие вопросы и обеспечивает готовность точки к работе.
Управление продажами
20 %Доводит планы и приоритеты до команды, отслеживает выполнение и разбирает причины отклонений. Организует действия по улучшению результатов в пределах полномочий.
Команда магазина
20 %Подбирает и адаптирует сотрудников, составляет графики, ставит задачи и проводит регулярную обратную связь. Контролирует выполнение обязанностей и развитие команды.
Товарные запасы
15 %Контролирует приёмку, выкладку, наличие и сохранность товара, организует инвентаризации. Разбирает расхождения и обеспечивает своевременную передачу данных ответственным сотрудникам.
Сервис и стандарты
10 %Контролирует качество обслуживания и соблюдение стандартов работы магазина. Разбирает обращения покупателей и организует устранение повторяющихся проблем.
Отчётность и улучшения
10 %Ведёт установленную отчётность по работе магазина, анализирует показатели и предлагает практические улучшения. Передаёт руководству точные данные и информацию о рисках.
Раздел 3 из 11
Компетенции директора магазина и как их проверить
Всего 8, обязательных 5. Уровень: 1 базовый, 2 уверенный, 3 опытный, 4 эксперт.
Управление розницей
НавыкОбязательноКак проверить: Предложите разобрать ситуацию с падением продаж и составить план действий для магазина.
3 из 4 · опытныйУправление командой
НавыкОбязательноКак проверить: Попросите описать, как кандидат распределит задачи и проконтролирует их выполнение.
3 из 4 · опытныйПланирование графиков
НавыкОбязательноКак проверить: Дайте задачу составить график с учётом нагрузки и доступности сотрудников.
2 из 4 · уверенныйУчёт товарных запасов
НавыкОбязательноКак проверить: Предложите разобрать пример расхождения по итогам инвентаризации.
2 из 4 · уверенныйРабота с показателями
НавыкОбязательноКак проверить: Попросите объяснить, какие действия предпринять по данным отчёта о продажах.
2 из 4 · уверенныйОрганизованность
КачествоКак проверить: Попросите рассказать, как кандидат ведёт несколько параллельных задач и контролирует сроки.
3 из 4 · опытныйРешение проблем
КачествоКак проверить: Дайте рабочий кейс с нехваткой сотрудников и попросите предложить последовательность действий.
3 из 4 · опытныйКлиентский сервис
НавыкКак проверить: Предложите отработать обращение недовольного покупателя.
2 из 4 · уверенный
Раздел 4 из 11
KPI директора магазина: показатели работы
По ним вы поймёте, что человек справляется. Цели подставьте свои: модель предлагает рамку, а не цифры.
Выполнение плана продаж
По утверждённому плану магазина
- Период
- Каждый месяц
- Откуда
- Отчёт о продажах
Точность товарного учёта
Расхождения в пределах внутренних нормативов
- Период
- Каждый месяц
- Откуда
- Результаты инвентаризаций
Соблюдение графиков и процедур
По внутренним стандартам магазина
- Период
- Каждый месяц
- Откуда
- Графики работы и проверки руководителя
Закрытие обращений покупателей
Обращения обработаны в установленные компанией сроки
- Период
- Каждый месяц
- Откуда
- Журнал обращений покупателей
Выполнение задач сотрудниками
Ключевые задачи выполнены в согласованные сроки
- Период
- Каждый месяц
- Откуда
- План задач магазина
Раздел 5 из 11
Этапы отбора
Этап 1: Первичный разговор
Уточнить опыт управления магазином, масштаб ответственности и соответствие базовым требованиям должности.
- Кто проводит
- Специалист по подбору
- Длительность
- 20 мин
Этап 2: Интервью по компетенциям
Проверить опыт управления розницей, командой, графиками, запасами и показателями на конкретных примерах.
- Кто проводит
- Руководитель розничного направления
- Длительность
- 50 мин
Этап 3: Практический разбор ситуации
Оценить, как кандидат анализирует рабочую ситуацию в магазине, расставляет приоритеты и предлагает решения.
- Кто проводит
- Руководитель розничного направления
- Длительность
- 35 мин
Этап 4: Финальная встреча
Сверить ожидания от роли, подход к клиентскому сервису и готовность отвечать за результаты магазина.
- Кто проводит
- Собственник или генеральный директор
- Длительность
- 30 мин
4 этапа, около 2 ч 15 мин живого общения с кандидатом.
Раздел 6 из 11
Вопросы для собеседования с директором магазина
Задавайте вопросы по порядку и ставьте оценку сразу. Вес показывает, какие ответы важнее для решения.
- Управление розницейвес 5
Вопрос 1: Расскажите о магазине, которым вы руководили: за какие процессы отвечали и как организовывали ежедневную работу?
Хороший ответ
Чётко описывает зону ответственности, ключевые процессы и порядок контроля. Приводит конкретные примеры решений и объясняет, как они повлияли на работу магазина.
Тревожный ответ
Говорит только общими словами, не может разделить свою ответственность и вклад команды или затрудняется объяснить, как контролировал работу магазина.
- Управление командойвес 5
Вопрос 2: Расскажите о случае, когда нужно было улучшить работу сотрудника или всей команды. Что вы предприняли и к чему это привело?
Хороший ответ
Описывает конкретную проблему, разговор с сотрудником или командой, согласованные действия и последующий контроль. Показывает, что умеет давать обратную связь и развивать самостоятельность.
Тревожный ответ
Сводит управление к наказаниям и давлению, перекладывает ответственность на сотрудников или не может привести пример обратной связи и контроля результата.
- Планирование графиковвес 4
Вопрос 3: Как вы составляли график работы магазина с учётом потока клиентов, задач смены и доступности сотрудников? Приведите пример сложной ситуации.
Хороший ответ
Объясняет, как оценивал нагрузку по дням и часам, распределял сотрудников по сменам и закрывал внезапные нехватки. Учитывал необходимость покрытия ключевых задач и заранее сообщал об изменениях.
Тревожный ответ
Составлял график без учёта нагрузки и задач смены, регулярно решал нехватку людей в последний момент или не контролировал соблюдение расписания.
- Учёт товарных запасоввес 5
Вопрос 4: Расскажите, как вы контролировали остатки и разбирались с расхождениями между учётом и фактическим наличием товара.
Хороший ответ
Описывает регулярную проверку остатков, анализ причин расхождений и действия по их устранению. Понимает важность точных данных, своевременного пополнения и контроля движения товара.
Тревожный ответ
Полагается только на приблизительную оценку, не выясняет причины расхождений или считает инвентаризацию формальностью.
- Работа с показателямивес 5
Вопрос 5: Расскажите о случае, когда показатели магазина отклонились от плана. Как вы выявили причину и что сделали?
Хороший ответ
Называет показатели, которые анализировал, связывает отклонение с возможными причинами и описывает конкретные действия. Проверяет результат после изменений, а не ограничивается разовым решением.
Тревожный ответ
Не может назвать показатели, которыми управлял, объясняет результат только внешними причинами или не связывает свои действия с изменениями в работе магазина.
- Клиентский сервисвес 3
Вопрос 6: Расскажите о сложном обращении клиента, которое вы помогли разрешить. Как действовали и чему научили команду на этом примере?
Хороший ответ
Выяснил суть обращения, спокойно объяснил возможные решения и довёл ситуацию до завершения. Учитывает правила компании и использует случай, чтобы улучшить работу команды.
Тревожный ответ
Обвиняет клиента, вступает в спор или обещает невозможное. Не объясняет, как предотвращал повторение подобных ситуаций.
- Организованностьвес 2
Вопрос 7: Расскажите, как вы планировали день или неделю, когда одновременно нужно было решать несколько срочных задач в магазине.
Хороший ответ
Описывает способ расставлять приоритеты, распределять задачи и проверять выполнение. Может привести пример, как пересмотрел план при изменении обстоятельств.
Тревожный ответ
Действует хаотично, забывает о сроках и передаче задач или не может объяснить, как отслеживает выполнение договорённостей.
- Решение проблемвес 3
Вопрос 8: Представьте, что в начале смены не хватает нескольких сотрудников, а в магазине одновременно растёт поток клиентов и обнаруживается проблема с товарными остатками. Как вы будете действовать?
Хороший ответ
Сначала оценивает срочность и влияние задач на клиентов и работу магазина, распределяет доступные ресурсы, назначает ответственных и определяет порядок дальнейшей проверки остатков. Объясняет, как проконтролирует результат и сообщит о рисках руководителю.
Тревожный ответ
Пытается решить всё лично без приоритетов и распределения задач, игнорирует клиентов или откладывает проблему с остатками без фиксации и контроля.
Поставьте оценки по ходу собеседования, итог посчитаем с учётом веса вопросов.
Раздел 7 из 11
Риски найма
Риск
Опыт руководства мог ограничиваться выполнением отдельных задач без ответственности за работу магазина в целом.
Как снизить
На интервью попросить кандидата подробно описать зону ответственности, регулярные процессы и решения, за которые он отвечал лично.
Риск
Кандидат может заявлять об управлении показателями, но не уметь связывать данные с действиями команды.
Как снизить
Разобрать конкретный пример отклонения показателя: какие данные проверялись, какие решения приняты и как оценивался результат.
Риск
Слабый контроль товарных остатков может приводить к расхождениям и сбоям в пополнении.
Как снизить
Попросить описать порядок учёта запасов и разобрать пример выявленного расхождения от проверки до устранения причины.
Риск
Формальный подход к составлению графиков может создавать нехватку сотрудников в часы высокой нагрузки.
Как снизить
Уточнить, как кандидат учитывал поток клиентов, задачи смен и внезапные изменения, и предложить разобрать рабочую ситуацию.
Раздел 8 из 11
Готовый текст вакансии
Директор магазина
В [название компании] директор магазина отвечает за ежедневную работу точки: продажи, команду, товарные запасы и качество обслуживания. Ваша задача - организовать процессы так, чтобы магазин выполнял план, а сотрудники соблюдали принятые процедуры.
Обязанности
- Организовывать ежедневную работу магазина и контролировать выполнение плана продаж.
- Распределять задачи между сотрудниками, составлять графики и следить за их соблюдением.
- Контролировать наличие товара, точность учёта и проведение инвентаризаций.
- Следить за соблюдением стандартов обслуживания и разбирать обращения покупателей.
- Проверять выполнение процедур и задач сотрудниками, давать обратную связь.
- Готовить отчётность по продажам, товарным запасам и работе команды.
- Находить причины отклонений от плана и предлагать улучшения.
Требования
- Опыт управления магазином или командой в розничной торговле.
- Навык постановки задач, распределения нагрузки и контроля сроков.
- Умение анализировать продажи и выявлять причины отклонений от плана.
- Опыт работы с товарными запасами, учётом и инвентаризациями.
- Навык решения обращений покупателей и рабочих конфликтов.
- Умение вести отчётность и работать с таблицами и учётными системами.
Условия
- Оформление по трудовому договору.
- Оплата: [вилка зарплаты].
- График: [график].
- Зоны ответственности и показатели работы согласуются до выхода на должность.
Раздел 9 из 11
Должностная инструкция директора магазина
Проект документа. Перед утверждением сверьте с вашими внутренними правилами.
Должностная инструкция
Директор магазина
1. Общие положения
- 1.1.Директор магазина относится к категории руководителей.
- 1.2.Назначается на должность и освобождается от неё приказом руководителя компании.
- 1.3.Подчиняется руководителю компании или назначенному им руководителю розничного направления.
- 1.4.В работе руководствуется настоящей инструкцией, внутренними правилами и распоряжениями непосредственного руководителя.
- 1.5.Квалификационные требования, полномочия и порядок замещения на период отсутствия работника устанавливаются работодателем.
2. Работник должен знать
- 2.1.Порядок организации ежедневной работы магазина и распределения задач между сотрудниками.
- 2.2.Принятые в компании правила обслуживания покупателей и обработки обращений.
- 2.3.Порядок приёмки, хранения, перемещения и учёта товаров.
- 2.4.Правила проведения инвентаризаций и оформления расхождений.
- 2.5.Методику контроля плана продаж и анализа основных показателей магазина.
- 2.6.Порядок составления графиков, передачи смены и ведения отчётности.
- 2.7.Внутренние процедуры и требования безопасности, применимые к работе магазина.
3. Должностные обязанности
- 3.1.Осуществляет оперативное управление магазином и обеспечивает выполнение утверждённого плана продаж.
- 3.2.Организует работу сотрудников, распределяет задачи и контролирует соблюдение графиков и сроков.
- 3.3.Обеспечивает учёт товарных запасов, контролирует движение товаров и организует инвентаризации.
- 3.4.Контролирует соблюдение сотрудниками процедур магазина и стандартов обслуживания покупателей.
- 3.5.Рассматривает обращения покупателей в пределах предоставленных полномочий и обеспечивает их своевременное закрытие.
- 3.6.Анализирует отчётность по продажам, товарным запасам и выполнению задач, сообщает руководителю о существенных отклонениях.
- 3.7.Определяет причины повторяющихся сбоев в работе и предлагает руководителю меры по улучшению процессов.
- 3.8.Обеспечивает своевременное информирование сотрудников об изменениях в задачах и рабочих процедурах.
4. Права
Работник имеет право:
- 4.1.Вправе запрашивать у сотрудников сведения и документы, необходимые для управления магазином.
- 4.2.Вправе распределять рабочие задачи между сотрудниками в пределах их должностных обязанностей.
- 4.3.Вправе вносить руководителю предложения по улучшению продаж, учёта и обслуживания покупателей.
- 4.4.Вправе сообщать руководителю о нехватке ресурсов, нарушениях процедур и рисках для работы магазина.
- 4.5.Вправе получать от подразделений компании информацию, необходимую для выполнения обязанностей.
5. Ответственность
Работник несёт ответственность в пределах, установленных трудовым, гражданским и административным законодательством Российской Федерации:
- 5.1.За ненадлежащее выполнение обязанностей в пределах, установленных трудовыми документами и применимыми правилами.
- 5.2.Отвечает за своевременность и достоверность предоставляемой отчётности.
- 5.3.Отвечает за организацию контроля товарного учёта и передачу информации о выявленных расхождениях.
- 5.4.За разглашение конфиденциальной информации и неправомерное использование предоставленных полномочий.
6. Взаимодействие
- 6.1.С руководителем компании или розничного направления согласует цели, план продаж, ресурсы и меры по улучшению работы магазина.
- 6.2.С сотрудниками магазина распределяет задачи, контролирует графики, процедуры и выполнение рабочих поручений.
- 6.3.С бухгалтерией и ответственными за учёт сверяет данные по товарам, продажам и выявленным расхождениям.
- 6.4.С подразделениями, отвечающими за снабжение и поддержку, решает вопросы наличия товаров, оборудования и устранения сбоев.
7. Заключительные положения
- 7.1.Настоящая инструкция вступает в силу со дня её утверждения руководителем организации.
- 7.2.Работник знакомится с инструкцией под подпись при приёме на работу, до начала работы.
- 7.3.Инструкция пересматривается при изменении обязанностей, структуры или условий работы организации.
- 7.4.Инструкция составлена в двух экземплярах: один хранится у работодателя, второй передаётся работнику.
Раздел 10 из 11
План испытательного срока: 30, 60 и 90 дней
Что человек должен уметь к концу каждого месяца и по каким признакам считать срок пройденным.
День 30: Первый месяц
Осваивается
- Изучил ассортимент, процессы магазина, правила обслуживания и порядок товарного учёта.
- Самостоятельно проводит рабочий день магазина по установленным процедурам и понимает порядок эскалации проблем.
- Знаком с командой, распределением ролей, графиками и текущими задачами.
День 60: Второй месяц
Работает сам
- Самостоятельно организует работу команды и контролирует выполнение задач и графиков.
- Проверяет товарный учёт и своевременно передаёт информацию о расхождениях.
- Анализирует продажи и отчётность, предлагает конкретные действия при отклонениях от плана.
День 90: Третий месяц
Даёт результат
- Управляет работой магазина без постоянного сопровождения руководителя.
- Организует закрытие обращений покупателей и контролирует соблюдение стандартов обслуживания.
- Представляет руководителю план улучшений, основанный на данных о продажах, учёте и работе команды.
Испытательный срок пройден, если
- Рабочие задачи и графики сотрудников контролируются регулярно, существенные сбои своевременно передаются руководителю.
- Данные товарного учёта проверяются, выявленные расхождения фиксируются и передаются ответственным.
- Обращения покупателей закрываются в принятом порядке, нерешённые вопросы своевременно эскалируются.
- Результаты работы магазина и отклонения от плана отражаются в отчётности без существенных ошибок.
- Сотрудники понимают поставленные задачи, а руководитель получает обоснованные предложения по улучшению процессов.
Раздел 11 из 11
Частые вопросы о найме
Можно ли взять директора магазина без опыта управления?
Для самостоятельного руководства магазином опыт управления обычно важен. Кандидата без такого опыта можно рассматривать, если у него есть сильный опыт в рознице, он умеет организовывать работу команды и готов пройти структурированное обучение с регулярной оценкой.
Сколько обычно занимает поиск директора магазина?
Срок зависит от требований к опыту, условий работы и активности кандидатов на рынке. Чтобы ускорить поиск, заранее определите зону ответственности, ключевые показатели и полномочия, а собеседования проводите без длительных пауз.
Как оформить директора магазина?
Оформите трудовые отношения с указанием должности, условий работы и оплаты. До начала работы утвердите должностную инструкцию, показатели и порядок подчинения, а сотрудника ознакомьте с внутренними процедурами.
Как построить оплату труда директора магазина?
Зафиксируйте постоянную часть оплаты и отдельно опишите переменную часть, если она предусмотрена. Переменную часть лучше привязать к понятным показателям: продажам, точности учёта, соблюдению процедур и выполнению задач командой.
Когда пора нанимать второго руководителя магазина?
Решение зависит от объёма задач, режима работы и возможности одного руководителя качественно контролировать процессы. Второй руководитель нужен, если регулярные смены или операционные задачи остаются без контроля даже после перераспределения обязанностей.
Чем директор магазина отличается от администратора?
Администратор обычно координирует текущую смену и решает оперативные вопросы в пределах порученных полномочий. Директор отвечает за общий результат магазина: план продаж, команду, товарный учёт, стандарты и улучшение процессов.
Документы
Заберите документы
Три файла из этого набора, в один клик. Бесплатно, без регистрации и водяных знаков.
Следующий шаг
Заберите профиль «Директор магазина» в Altair HR
После регистрации профиль появится в кабинете сам: обязанности, компетенции, этапы отбора и карта оценки уже заполнены. Останется добавить вилку оклада и собрать из профиля вакансию. 14 дней бесплатно, карта не нужна.
- Профиль роли в кабинете уже заполнен
- Вакансия собирается из профиля
- ИИ разбирает отклики по вашим критериям
Отправьте коллегам
Руководителю, который будет собеседовать, или коллеге, который пишет вакансию.
Полезное для кадровика на почту
Новые статьи и инструменты: кадровые сроки, изменения в Трудовом кодексе, готовые шаблоны. Без спама, отписаться можно в один клик.
Нажимая «Подписаться», вы соглашаетесь на обработку персональных данных. Подписка включится после подтверждения в письме.