Промоутер: должностная инструкция, обязанности и вопросы для собеседования
Набор для найма промоутера: должностные обязанности с долями времени, компетенции, вопросы для собеседования с картой оценки, текст вакансии, должностная инструкция в Word и план испытательного срока.
Раздел 1 из 11
Зачем нужна эта должность
Промоутер знакомит потенциальных клиентов с предложением компании и помогает привлечь интерес к продукту или услуге. Его работа даёт бизнесу прямой контакт с аудиторией и обратную связь о реакции на предложение.
Когда пора нанимать
Нанимайте промоутера, когда нужно регулярно привлекать внимание к предложению, проводить презентации или раздавать материалы, а эти задачи отвлекают сотрудников от основной работы.
Раздел 2 из 11
Должностные обязанности промоутера
Из чего состоит рабочая неделя. Доли времени показывают, на что человек будет тратить больше всего сил, а что останется фоном.
Презентация предложения
30 %Кратко и понятно рассказывает о продукте или услуге, отвечает на вопросы и помогает заинтересованным людям сделать следующий шаг.
Общение с аудиторией
25 %Начинает контакт с потенциальными клиентами, выявляет их интерес и передаёт подходящие обращения ответственным сотрудникам.
Проведение акций
15 %Работает по сценарию промоакции, соблюдает порядок взаимодействия с аудиторией и поддерживает единый стандарт представления предложения.
Подготовка материалов
10 %Проверяет наличие и состояние раздаточных материалов и оборудования, сообщает о нехватке и поддерживает рабочее место в порядке.
Сбор обратной связи
10 %Фиксирует вопросы и реакции аудитории по принятому формату, передаёт команде повторяющиеся замечания и запросы.
Отчёт о работе
10 %Записывает фактические результаты смены, выполненные задачи и возникшие сложности в установленной форме.
Раздел 3 из 11
Компетенции промоутера и как их проверить
Всего 8, обязательных 4. Уровень: 1 базовый, 2 уверенный, 3 опытный, 4 эксперт.
Устная презентация
НавыкОбязательноКак проверить: Попросите провести короткую презентацию предложения по вводному описанию и ответить на вопросы.
2 из 4 · уверенныйРабота по сценарию
НавыкОбязательноКак проверить: Дайте сценарий общения и попросите разыграть типичную ситуацию с клиентом.
2 из 4 · уверенныйКоммуникабельность
КачествоОбязательноКак проверить: Проведите ролевую беседу и оцените, насколько кандидат устанавливает контакт и слушает собеседника.
2 из 4 · уверенныйВежливость
КачествоОбязательноКак проверить: Смоделируйте недовольство собеседника и оцените спокойствие и корректность ответа.
2 из 4 · уверенныйСамоорганизация
КачествоКак проверить: Попросите описать, как кандидат подготовится к смене и будет отмечать выполненные задачи.
2 из 4 · уверенныйСтрессоустойчивость
КачествоКак проверить: Обсудите ситуацию с отказами и попросите рассказать, как кандидат продолжит работу.
2 из 4 · уверенныйЗнание продукта
НавыкКак проверить: Предложите изучить краткое описание и проверить понимание ключевых особенностей.
1 из 4 · базовыйФиксация информации
НавыкКак проверить: Попросите заполнить пробный отчёт по результатам короткой ролевой ситуации.
1 из 4 · базовый
Раздел 4 из 11
KPI промоутера: показатели работы
По ним вы поймёте, что человек справляется. Цели подставьте свои: модель предлагает рамку, а не цифры.
Выполнение промоплана
Выполняет согласованный план контактов или презентаций за смену
- Период
- Каждый месяц
- Откуда
- Отчёт промоутера и план смен
Качество презентации
Соблюдает сценарий и корректно передаёт ключевую информацию
- Период
- Каждый месяц
- Откуда
- Наблюдение руководителя и проверочные визиты
Переданные обращения
Фиксирует и передаёт все заинтересованные обращения по принятому порядку
- Период
- Каждый месяц
- Откуда
- Журнал обращений и отчёт промоутера
Полнота отчётности
Сдаёт отчёт в срок и без пропусков обязательных данных
- Период
- Каждый месяц
- Откуда
- Отчёты по сменам
Сбор обратной связи
Фиксирует реакции и вопросы аудитории по согласованной форме
- Период
- Каждый месяц
- Откуда
- Отчёты по сменам
Раздел 5 из 11
Этапы отбора
Этап 1: Первичный разговор
Проверить мотивацию, опыт общения с аудиторией и соответствие базовым требованиям роли.
- Кто проводит
- Специалист по подбору
- Длительность
- 15 мин
Этап 2: Интервью по компетенциям
Оценить презентацию, работу по сценарию, вежливость и общение с посетителями.
- Кто проводит
- Руководитель промоутеров
- Длительность
- 30 мин
Этап 3: Практическое задание
Посмотреть, как кандидат представляет продукт и реагирует на вопросы и возражения.
- Кто проводит
- Руководитель промоутеров
- Длительность
- 20 мин
Этап 4: Финальная встреча
Сверить ожидания по задачам, графику и условиям работы, ответить на вопросы кандидата.
- Кто проводит
- Руководитель направления
- Длительность
- 15 мин
4 этапа, около 1 ч 20 мин живого общения с кандидатом.
Раздел 6 из 11
Вопросы для собеседования с промоутером
Задавайте вопросы по порядку и ставьте оценку сразу. Вес показывает, какие ответы важнее для решения.
- Устная презентациявес 5
Вопрос 1: Представьте, что перед вами посетитель, который впервые слышит о продукте. Как бы вы коротко рассказали ему о нём?
Хороший ответ
Говорит ясно и уверенно, начинает с главной пользы, подстраивает объяснение под собеседника и проверяет, понятна ли информация.
Тревожный ответ
Говорит сбивчиво или слишком длинно, перечисляет характеристики без объяснения пользы, не замечает реакции собеседника.
- Работа по сценариювес 5
Вопрос 2: Расскажите о случае, когда вам нужно было придерживаться готового сценария общения. Как вы действовали, если разговор пошёл не по плану?
Хороший ответ
Сохраняет ключевые этапы и обязательную информацию, при этом отвечает на вопрос собеседника и затем возвращается к сценарию.
Тревожный ответ
Игнорирует сценарий или механически повторяет его, не реагируя на вопросы и ситуацию.
- Коммуникабельностьвес 4
Вопрос 3: Вспомните случай, когда вам нужно было начать разговор с незнакомым человеком. Как вы привлекли его внимание и поддержали беседу?
Хороший ответ
Описывает уместное начало разговора, слушает собеседника, задаёт вопросы и поддерживает диалог без навязчивости.
Тревожный ответ
Не может привести пример, говорит только о собственном монологе или считает нормальным настойчиво удерживать человека.
- Вежливостьвес 4
Вопрос 4: Расскажите о случае, когда собеседник отказался общаться или ответил резко. Как вы отреагировали?
Хороший ответ
Спокойно принимает отказ, сохраняет доброжелательный тон, не спорит и корректно завершает разговор.
Тревожный ответ
Обижается, грубит, спорит или продолжает давить после ясного отказа.
- Знание продуктавес 3
Вопрос 5: Представьте, что посетитель спрашивает о характеристике продукта, в которой вы не уверены. Что вы сделаете?
Хороший ответ
Не выдумывает ответ, уточняет информацию по доступным материалам или у ответственного сотрудника и возвращается с точным ответом.
Тревожный ответ
Уверенно сообщает непроверенные сведения, уходит от вопроса или обещает то, в чём не может быть уверен.
- Фиксация информациивес 3
Вопрос 6: Расскажите, как вы фиксировали итоги общения с посетителями или передавали информацию коллегам. Что помогало избежать ошибок?
Хороший ответ
Называет конкретные сведения, которые записывал, делает записи своевременно и проверяет их перед передачей.
Тревожный ответ
Полагается только на память, не уточняет важные детали или не считает точность записей значимой.
- Самоорганизациявес 2
Вопрос 7: Представьте, что за смену нужно провести много коротких презентаций и вовремя передать итоги работы. Как вы спланируете свои действия?
Хороший ответ
Распределяет время, заранее проверяет материалы, учитывает перерывы и оставляет время на фиксацию и передачу итогов.
Тревожный ответ
Не предлагает порядка действий, забывает о подготовке или откладывает записи до момента, когда детали могут потеряться.
- Стрессоустойчивостьвес 2
Вопрос 8: Расскажите о напряжённой рабочей ситуации, когда одновременно возникли несколько сложностей. Как вы действовали?
Хороший ответ
Спокойно определяет приоритеты, решает задачи по порядку, при необходимости обращается за помощью и сохраняет корректное общение.
Тревожный ответ
Теряется, срывается на собеседников, скрывает проблему или не может объяснить, как восстановил рабочий темп.
Поставьте оценки по ходу собеседования, итог посчитаем с учётом веса вопросов.
Раздел 7 из 11
Риски найма
Риск
Кандидат уверенно представляет продукт, но сообщает неподтверждённые сведения.
Как снизить
На практическом задании задать вопрос о неизвестной характеристике и оценить, уточняет ли кандидат данные вместо догадок.
Риск
Кандидат хорошо говорит по заготовленному тексту, но теряется при вопросах посетителя.
Как снизить
Изменить вводные во время ролевой ситуации и проверить, сохраняет ли кандидат структуру разговора и отвечает ли по существу.
Риск
Кандидат воспринимает отказ как повод настаивать и ухудшает впечатление о компании.
Как снизить
Обсудить сценарий отказа и оценить, завершает ли кандидат контакт спокойно и вежливо.
Риск
Кандидат забывает фиксировать итоги общения или передаёт неполные сведения.
Как снизить
Добавить в практическое задание короткую фиксацию результатов и проверить полноту передаваемой информации.
Раздел 8 из 11
Готовый текст вакансии
Промоутер
В [название компании] промоутер представляет предложения компании аудитории, проводит акции и помогает оценивать их результат. Важно понятно рассказывать о предложении, корректно общаться с людьми и точно фиксировать итоги работы.
Обязанности
- Презентовать предложения компании с учётом утверждённых материалов и сценариев.
- Общаться с аудиторией и отвечать на вопросы в пределах предоставленной информации.
- Проводить промоакции по согласованному плану.
- Подготавливать и проверять материалы перед началом акции.
- Передавать заинтересованные обращения ответственным сотрудникам по установленному порядку.
- Собирать обратную связь и вести отчёт о проведённых активностях.
Требования
- Уметь ясно и доброжелательно общаться с разными людьми.
- Навык публичной презентации или опыт работы с аудиторией будет полезен.
- Уметь следовать сценарию и точно передавать информацию о предложении.
- Уметь фиксировать обращения, обратную связь и результаты работы.
- Быть готовым работать по согласованному графику и плану активностей.
Условия
- Оплата: [вилка зарплаты] и возможная переменная часть за согласованные показатели.
- График: [график].
- Место и формат проведения акций согласуются заранее.
- Обучение продукту, сценарию презентации и порядку отчётности.
- Материалы для работы предоставляются компанией.
Раздел 9 из 11
Должностная инструкция промоутера
Проект документа. Перед утверждением сверьте с вашими внутренними правилами.
Должностная инструкция
Промоутер
1. Общие положения
- 1.1.Промоутер относится к категории служащих.
- 1.2.Назначается на должность и освобождается от неё приказом работодателя.
- 1.3.Подчиняется руководителю, назначенному работодателем.
- 1.4.Квалификационные требования и необходимый опыт устанавливаются работодателем с учётом задач и формата промоакций.
- 1.5.В работе руководствуется настоящей инструкцией, утверждёнными материалами акции и внутренним порядком передачи обращений и отчётности.
2. Работник должен знать
- 2.1.Содержание и условия предложения, которое требуется презентовать.
- 2.2.Утверждённый сценарий презентации и допустимые формулировки.
- 2.3.Порядок подготовки, получения и учёта промоматериалов.
- 2.4.Правила общения с аудиторией и передачи заинтересованных обращений.
- 2.5.Формат отчёта о проведённых активностях и сбора обратной связи.
- 2.6.Порядок действий при вопросах или ситуациях, на которые нет утверждённого ответа.
3. Должностные обязанности
- 3.1.Осуществляет презентацию предложений компании в соответствии с утверждёнными материалами и сценариями.
- 3.2.Обеспечивает корректное и понятное общение с аудиторией, предоставляет информацию в пределах своей компетенции.
- 3.3.Проводит промоакции в соответствии с согласованным планом и указаниями руководителя.
- 3.4.Подготавливает промоматериалы к акции, проверяет их наличие и сообщает о нехватке или повреждении.
- 3.5.Фиксирует заинтересованные обращения и передаёт их ответственным сотрудникам установленным способом.
- 3.6.Собирает обратную связь аудитории по согласованным вопросам.
- 3.7.Ведёт и своевременно передаёт отчёт о проведённых активностях, выполнении плана и результатах общения.
4. Права
Работник имеет право:
- 4.1.Получать от руководителя актуальные сведения о предложении, условиях акции и целевой аудитории.
- 4.2.Запрашивать материалы и разъяснения, необходимые для выполнения задания.
- 4.3.Сообщать руководителю о нехватке материалов, изменениях условий и проблемах при проведении акции.
- 4.4.Предлагать улучшения сценария, материалов и порядка сбора обратной связи.
- 4.5.Приостанавливать передачу непроверенной информации и обращаться за разъяснением к руководителю.
5. Ответственность
Работник несёт ответственность в пределах, установленных трудовым, гражданским и административным законодательством Российской Федерации:
- 5.1.За точность и корректность передаваемой аудитории информации в пределах предоставленных материалов.
- 5.2.За своевременное проведение назначенных активностей и передачу обращений по установленному порядку.
- 5.3.За полноту и достоверность отчётности и собранной обратной связи.
- 5.4.За бережное обращение с выданными промоматериалами и их своевременный учёт.
6. Взаимодействие
- 6.1.С руководителем согласует план активностей, получает материалы и отчитывается о результатах.
- 6.2.С сотрудниками, ответственными за предложения компании, уточняет актуальные условия и согласованные ответы на вопросы аудитории.
- 6.3.С сотрудниками, принимающими обращения, передаёт контакты и сведения о заинтересованных людях по установленному порядку.
- 6.4.С другими участниками акции координирует подготовку и проведение совместных активностей.
7. Заключительные положения
- 7.1.Настоящая инструкция вступает в силу со дня её утверждения руководителем организации.
- 7.2.Работник знакомится с инструкцией под подпись при приёме на работу, до начала работы.
- 7.3.Инструкция пересматривается при изменении обязанностей, структуры или условий работы организации.
- 7.4.Инструкция составлена в двух экземплярах: один хранится у работодателя, второй передаётся работнику.
Раздел 10 из 11
План испытательного срока: 30, 60 и 90 дней
Что человек должен уметь к концу каждого месяца и по каким признакам считать срок пройденным.
День 30: Первый месяц
Осваивается
- Знает содержание предложения, основные условия акции и утверждённый сценарий презентации.
- Умеет подготовить материалы и оформить отчёт по установленному образцу.
- Проводит промоактивности с поддержкой руководителя.
День 60: Второй месяц
Работает сам
- Самостоятельно проводит типовые промоакции по согласованному плану.
- Корректно отвечает на частые вопросы в пределах утверждённой информации и передаёт нестандартные вопросы руководителю.
- Своевременно фиксирует обращения и собирает обратную связь.
День 90: Третий месяц
Даёт результат
- Самостоятельно выполняет назначенные активности и соблюдает утверждённый сценарий.
- Передаёт заинтересованные обращения по установленному порядку.
- Подготавливает полную и достоверную отчётность и сообщает о проблемах, влияющих на проведение акции.
Испытательный срок пройден, если
- Промоакции проводятся по согласованному плану, отклонения своевременно согласуются с руководителем.
- Презентация соответствует актуальным материалам, а аудитории не передаётся непроверенная информация.
- Обращения и обратная связь зафиксированы и переданы по установленному порядку.
- Отчёты полны, достоверны и передаются в согласованные сроки.
Раздел 11 из 11
Частые вопросы о найме
Можно ли брать промоутера без опыта?
Да, если кандидат умеет ясно общаться и готов работать по сценарию. До самостоятельных акций нужно обучить его предложению, типовым вопросам и правилам передачи обращений.
Сколько обычно занимает поиск промоутера?
Срок зависит от графика, места проведения акций и требований к навыкам презентации. Чтобы ускорить подбор, заранее опишите задачи, формат занятости и порядок оценки кандидатов.
Как оформить работу промоутера?
Формат оформления выбирают с учётом фактических условий работы и действующих требований. Заранее зафиксируйте обязанности, график, порядок постановки задач, отчётность и оплату.
Как построить оплату без привязки только к количеству обращений?
Определите фиксированную часть за согласованный объём работы и переменную часть за заранее описанные результаты. Учитывайте не только выполнение плана, но и качество презентации, корректность передачи обращений и полноту отчётности.
Когда пора нанимать второго промоутера?
Когда один сотрудник не успевает проводить запланированные акции или одновременно охватывать согласованные места и временные интервалы. Решение стоит проверить по загрузке, качеству работы и числу активностей, которые остаются без ответственного.
Чем промоутер отличается от менеджера по продажам?
Промоутер знакомит аудиторию с предложением, проводит акции, собирает обратную связь и передаёт заинтересованные обращения. Менеджер по продажам обычно ведёт переговоры и отвечает за дальнейшую работу с обращением до результата продажи.
Документы
Заберите документы
Три файла из этого набора, в один клик. Бесплатно, без регистрации и водяных знаков.
Следующий шаг
Заберите профиль «Промоутер» в Altair HR
После регистрации профиль появится в кабинете сам: обязанности, компетенции, этапы отбора и карта оценки уже заполнены. Останется добавить вилку оклада и собрать из профиля вакансию. 14 дней бесплатно, карта не нужна.
- Профиль роли в кабинете уже заполнен
- Вакансия собирается из профиля
- ИИ разбирает отклики по вашим критериям
Отправьте коллегам
Руководителю, который будет собеседовать, или коллеге, который пишет вакансию.
Полезное для кадровика на почту
Новые статьи и инструменты: кадровые сроки, изменения в Трудовом кодексе, готовые шаблоны. Без спама, отписаться можно в один клик.
Нажимая «Подписаться», вы соглашаетесь на обработку персональных данных. Подписка включится после подтверждения в письме.