SMM-менеджер: должностная инструкция, обязанности и вопросы для собеседования
Набор для найма SMM-менеджера: должностные обязанности с долями времени, компетенции, вопросы для собеседования с картой оценки, текст вакансии, должностная инструкция в Word и план испытательного срока.
Раздел 1 из 11
Зачем нужна эта должность
SMM-менеджер ведёт коммуникацию компании в социальных сетях: превращает задачи бизнеса в контент, публикует его и следит за реакцией аудитории. Помогает поддерживать узнаваемость, доверие и интерес к продуктам, передавая обращения потенциальных клиентов ответственным сотрудникам.
Когда пора нанимать
Пора нанимать, когда социальные сети стали регулярным каналом общения с клиентами, но контент выходит неритмично или его подготовка отнимает слишком много времени у руководителя и команды. Также роль нужна при запуске новых площадок или системной работе с входящими обращениями из соцсетей.
Раздел 2 из 11
Должностные обязанности SMM-менеджера
Из чего состоит рабочая неделя. Доли времени показывают, на что человек будет тратить больше всего сил, а что останется фоном.
Планирование контента
20 %Собирает задачи бизнеса, готовит контент-план и согласует темы, форматы и сроки публикаций. Поддерживает актуальность плана при изменении приоритетов.
Создание материалов
25 %Пишет тексты, готовит задания для дизайна и видео, адаптирует материалы под площадки и аудиторию. Проверяет готовый контент на точность и соответствие стилю компании.
Публикации и оформление
20 %Размещает материалы по согласованному графику, оформляет публикации и проверяет корректность ссылок, изображений и текстов. Следит за единым стилем страниц.
Работа с аудиторией
15 %Отвечает на типовые комментарии и сообщения по согласованным правилам, передаёт сложные вопросы профильным сотрудникам. Фиксирует повторяющиеся запросы и обратную связь.
Аналитика и улучшения
20 %Отслеживает показатели публикаций и соблюдение плана, готовит регулярные отчёты. Предлагает изменения в темах и форматах на основе результатов.
Раздел 3 из 11
Компетенции SMM-менеджера и как их проверить
Всего 8, обязательных 5. Уровень: 1 базовый, 2 уверенный, 3 опытный, 4 эксперт.
Контент-планирование
НавыкОбязательноКак проверить: Предложите составить недельный план публикаций по краткому описанию компании и её задач.
3 из 4 · опытныйРабота с текстом
НавыкОбязательноКак проверить: Попросите подготовить пост по заданию и оцените ясность, точность и соответствие аудитории.
3 из 4 · опытныйОрганизованность
КачествоОбязательноКак проверить: Обсудите, как кандидат ведёт несколько задач с разными сроками, и разберите конкретный пример.
3 из 4 · опытныйАналитика соцсетей
НавыкОбязательноКак проверить: Дайте пример отчёта и попросите выделить выводы и предложить следующие шаги.
2 из 4 · уверенныйМодерация общения
НавыкОбязательноКак проверить: Предложите разобрать несколько типовых обращений и объяснить, как на них ответить или кому передать.
2 из 4 · уверенныйПодготовка заданий
НавыкКак проверить: Попросите составить задание дизайнеру для публикации с указанной целью.
2 из 4 · уверенныйПонимание аудитории
НавыкКак проверить: Попросите описать аудиторию по вводным о продукте и подобрать для неё темы публикаций.
2 из 4 · уверенныйВнимательность
КачествоКак проверить: Попросите проверить черновик публикации и найти ошибки в тексте, ссылках и фактах.
2 из 4 · уверенный
Раздел 4 из 11
KPI SMM-менеджера: показатели работы
По ним вы поймёте, что человек справляется. Цели подставьте свои: модель предлагает рамку, а не цифры.
Выполнение контент-плана
Публикации выходят в согласованные сроки; отклонения отмечены и объяснены
- Период
- Каждый месяц
- Откуда
- Контент-план и журнал публикаций
Своевременность подготовки
Материалы переданы на согласование в сроки, установленные планом
- Период
- Каждый месяц
- Откуда
- Контент-план и история согласований
Скорость обработки обращений
Обращения обработаны в срок по внутреннему регламенту
- Период
- Каждый месяц
- Откуда
- Журнал обращений и переписка
Качество отчётности
Отчёт с ключевыми показателями и выводами сдан в согласованный срок
- Период
- Каждый месяц
- Откуда
- Регулярный отчёт и дата его сдачи
Раздел 5 из 11
Этапы отбора
Этап 1: Первичное интервью
Уточнить релевантный опыт, роль кандидата в ведении соцсетей и ожидания от задач.
- Кто проводит
- Рекрутер
- Длительность
- 25 мин
Этап 2: Профессиональное интервью
Проверить планирование контента, качество текстов, аналитику и работу с аудиторией.
- Кто проводит
- Руководитель маркетинга
- Длительность
- 45 мин
Этап 3: Практическое задание
Оценить умение составлять контент-план и готовить публикацию на заданную тему.
- Кто проводит
- Руководитель маркетинга
- Длительность
- 1 ч
Этап 4: Обсуждение задания
Понять ход работы кандидата, умение принимать обратную связь и обосновывать решения.
- Кто проводит
- Руководитель маркетинга
- Длительность
- 30 мин
4 этапа, около 2 ч 40 мин живого общения с кандидатом.
Раздел 6 из 11
Вопросы для собеседования с SMM-менеджером
Задавайте вопросы по порядку и ставьте оценку сразу. Вес показывает, какие ответы важнее для решения.
- Контент-планированиевес 5
Вопрос 1: Расскажите, как вы составляли контент-план для соцсетей: с чего начинали, как выбирали темы и распределяли публикации?
Хороший ответ
Описывает цель и аудиторию, рубрики и форматы, частоту публикаций, источники тем и порядок согласования. Объясняет, как корректировал план по результатам и изменениям задач.
Тревожный ответ
Говорит только о количестве публикаций или перечисляет темы без связи с аудиторией и целями. Не может объяснить, как план обновлялся и согласовывался.
- Работа с текстомвес 5
Вопрос 2: Расскажите о публикации, текст которой вы подготовили от идеи до выхода. Как вы выбрали подачу и проверили результат?
Хороший ответ
Объясняет задачу текста, выбор тона и структуры, адаптацию под формат площадки, проверку фактов и редактуру. Может привести конкретный пример правок и их причины.
Тревожный ответ
Не различает форматы и аудитории, полагается только на интуицию, не проверяет факты или считает редактуру ненужной.
- Аналитика соцсетейвес 5
Вопрос 3: Вспомните случай, когда данные по соцсетям повлияли на ваши решения. Какие показатели вы смотрели и что изменили?
Хороший ответ
Называет показатели в контексте цели, сравнивает результаты за сопоставимые периоды или форматы, формулирует вывод и конкретное изменение. Разделяет наблюдение и предположение.
Тревожный ответ
Перечисляет показатели без объяснения их смысла, делает вывод по одному случайному результату или не может связать данные с дальнейшими действиями.
- Модерация общениявес 5
Вопрос 4: Расскажите о сложном комментарии или конфликте в соцсетях, который вы модерировали. Как вы оценили ситуацию и что ответили?
Хороший ответ
Сначала уточняет факты и контекст, отвечает спокойно и по существу, соблюдает правила общения и передаёт вопрос ответственному сотруднику, если нужно. Объясняет, как действовал при повторном нарушении.
Тревожный ответ
Вступает в спор, отвечает резко или шаблонно без разбора сути. Не различает конструктивную претензию и нарушение правил, не знает, когда передать вопрос коллегам.
- Организованностьвес 4
Вопрос 5: Расскажите о периоде, когда одновременно нужно было подготовить несколько публикаций и согласований. Как вы расставляли приоритеты и контролировали сроки?
Хороший ответ
Описывает способ планирования задач, промежуточные сроки и точки согласования, заранее отмечает зависимости и сообщает о риске задержки. Приводит пример, как перестроил план при изменении приоритетов.
Тревожный ответ
Держит задачи только в памяти, не уточняет сроки и зависимости, сообщает о задержке в последний момент или не может объяснить, как выбирал приоритет.
- Подготовка заданийвес 3
Вопрос 6: Расскажите, как вы ставили задачу дизайнеру или другому специалисту для подготовки публикации. Что включали в задание и как проверяли результат?
Хороший ответ
Формулирует цель, аудиторию, формат, ключевое сообщение, ограничения и срок, прикладывает нужный контекст. Проверяет результат по задаче и даёт конкретную обратную связь.
Тревожный ответ
Передаёт только общую идею без контекста и критериев готовности, ожидает, что исполнитель сам догадается о требованиях, или ограничивается субъективным «нравится - не нравится».
- Понимание аудиториивес 3
Вопрос 7: Расскажите, как вы выясняли, какие темы и форматы интересны аудитории конкретного аккаунта. Что сделали на основе этих наблюдений?
Хороший ответ
Использует комментарии, вопросы, реакции и данные публикаций, описывает сегменты или типичные запросы аудитории и связывает наблюдения с темами, подачей либо форматом контента.
Тревожный ответ
Опирается только на личные предпочтения или общие стереотипы, не приводит наблюдений и не объясняет, как понимание аудитории повлияло на контент.
- Внимательностьвес 2
Вопрос 8: Расскажите о случае, когда перед публикацией вы обнаружили ошибку или несоответствие. Как проверяли материал и что сделали дальше?
Хороший ответ
Проверяет факты, ссылки и вложения, даты, формулировки и соответствие согласованному плану. Описывает, как исправил ошибку и предупредил повторение.
Тревожный ответ
Публикует без проверки, не замечает расхождений или после обнаружения ошибки не сообщает о ней и не исправляет материал.
Поставьте оценки по ходу собеседования, итог посчитаем с учётом веса вопросов.
Раздел 7 из 11
Риски найма
Риск
Кандидат хорошо рассказывает о контенте, но не умеет связывать публикации с целями и результатами.
Как снизить
Попросить на интервью разобрать конкретный пример контент-плана и объяснить, по каким показателям оценивался результат.
Риск
В портфолио есть сильные материалы, но вклад кандидата в их подготовку неясен.
Как снизить
Для каждого примера уточнить личные действия кандидата: что он планировал, писал, согласовывал и анализировал.
Риск
Кандидат умеет готовить публикации, но теряется при негативных комментариях или сложных обращениях.
Как снизить
Разобрать рабочий сценарий с претензией в комментариях и оценить ход рассуждений, тон ответа и понимание границ полномочий.
Риск
Сроки публикаций срываются из-за большого числа согласований и зависимостей.
Как снизить
На интервью попросить описать систему контроля сроков, а в задании добавить несколько согласований и изменение приоритета.
Раздел 8 из 11
Готовый текст вакансии
SMM-менеджер
В [название компании] вы будете планировать и выпускать контент, поддерживать общение с аудиторией и оценивать результаты публикаций. Ваша работа поможет компании регулярно рассказывать о своих продуктах и улучшать коммуникацию с клиентами.
Обязанности
- Составлять контент-план с учётом задач компании и согласовывать его с ответственными коллегами.
- Готовить тексты, визуальные материалы и другие публикации для социальных сетей.
- Оформлять и размещать публикации в согласованные сроки.
- Отвечать на комментарии и обращения аудитории или передавать их ответственным сотрудникам.
- Отслеживать реакции аудитории и своевременно сообщать о вопросах, жалобах и репутационных рисках.
- Анализировать результаты публикаций и готовить отчёты с выводами и предложениями по улучшению контента.
Требования
- Опыт ведения страниц компании или проектов в социальных сетях.
- Навык составления контент-плана и подготовки публикаций под задачи аудитории.
- Грамотная письменная речь и умение адаптировать тон общения под задачу.
- Навык работы с визуальными материалами и инструментами для их подготовки.
- Умение анализировать показатели публикаций и формулировать практические выводы.
- Навык планирования задач и соблюдения сроков.
Условия
- Оформление по трудовому договору.
- Оплата: [вилка зарплаты].
- График: [график].
- Задачи и приоритеты согласуются с непосредственным руководителем.
- Для работы предоставляются необходимые доступы и материалы.
Раздел 9 из 11
Должностная инструкция SMM-менеджера
Проект документа. Перед утверждением сверьте с вашими внутренними правилами.
Должностная инструкция
SMM-менеджер
1. Общие положения
- 1.1.SMM-менеджер относится к категории специалистов.
- 1.2.SMM-менеджер назначается на должность и освобождается от должности приказом работодателя.
- 1.3.SMM-менеджер подчиняется непосредственному руководителю, определённому организационной структурой компании.
- 1.4.На должность назначается работник, обладающий навыками планирования контента, подготовки публикаций, взаимодействия с аудиторией и анализа результатов.
- 1.5.В работе SMM-менеджер руководствуется внутренними документами компании, согласованными правилами коммуникации и настоящей должностной инструкцией.
2. Работник должен знать
- 2.1.Принципы составления контент-плана и распределения публикаций по темам и форматам.
- 2.2.Правила подготовки текстов и визуальных материалов для социальных сетей.
- 2.3.Порядок согласования, оформления и публикации материалов в компании.
- 2.4.Правила общения с аудиторией и передачи обращений ответственным сотрудникам.
- 2.5.Основные показатели эффективности контента и способы их анализа.
- 2.6.Порядок подготовки отчётности и фиксации выполненных задач.
3. Должностные обязанности
- 3.1.Осуществляет планирование контента с учётом целей компании, согласованных тем и сроков публикаций.
- 3.2.Обеспечивает подготовку текстов и визуальных материалов в соответствии с контент-планом и правилами коммуникации компании.
- 3.3.Осуществляет оформление, согласование и размещение публикаций в установленные сроки.
- 3.4.Обеспечивает обработку комментариев и обращений аудитории в пределах своей компетенции, передаёт профильные вопросы ответственным сотрудникам.
- 3.5.Отслеживает обратную связь и информирует руководителя о жалобах, повторяющихся вопросах и возможных репутационных рисках.
- 3.6.Осуществляет анализ результатов публикаций и фиксирует выводы о реакции аудитории.
- 3.7.Подготавливает отчётность о выполнении контент-плана, сроках подготовки материалов и обработке обращений.
- 3.8.Вносит руководителю предложения по улучшению контента и процессов работы с аудиторией.
4. Права
Работник имеет право:
- 4.1.Запрашивать у подразделений информацию и материалы, необходимые для подготовки публикаций.
- 4.2.Получать от руководителя приоритеты, сроки и критерии согласования контента.
- 4.3.Вносить предложения по темам, форматам публикаций и улучшению взаимодействия с аудиторией.
- 4.4.Сообщать руководителю о рисках задержки публикаций, нехватке исходных материалов и обращениях, требующих решения других подразделений.
- 4.5.Вправе отказаться от размещения неподтверждённых материалов до получения необходимых уточнений и согласования.
5. Ответственность
Работник несёт ответственность в пределах, установленных трудовым, гражданским и административным законодательством Российской Федерации:
- 5.1.За несвоевременное выполнение согласованных задач и нарушение сроков публикаций по причинам, зависящим от работника.
- 5.2.За точность и полноту отчётности в пределах предоставленных данных.
- 5.3.За соблюдение согласованных правил подготовки, согласования и размещения материалов.
- 5.4.За несвоевременную передачу обращений и выявленных рисков ответственным сотрудникам.
6. Взаимодействие
- 6.1.С непосредственным руководителем согласует цели, темы, приоритеты контента, сроки и отчётность.
- 6.2.С сотрудниками, предоставляющими информацию о продуктах и услугах, уточняет факты и получает материалы для публикаций.
- 6.3.С сотрудниками, ответственными за продажи и обслуживание клиентов, передаёт обращения аудитории и уточняет ответы на профильные вопросы.
- 6.4.С дизайнерами и другими специалистами, участвующими в подготовке контента, согласует материалы и сроки выполнения задач.
7. Заключительные положения
- 7.1.Настоящая инструкция вступает в силу со дня её утверждения руководителем организации.
- 7.2.Работник знакомится с инструкцией под подпись при приёме на работу, до начала работы.
- 7.3.Инструкция пересматривается при изменении обязанностей, структуры или условий работы организации.
- 7.4.Инструкция составлена в двух экземплярах: один хранится у работодателя, второй передаётся работнику.
Раздел 10 из 11
План испытательного срока: 30, 60 и 90 дней
Что человек должен уметь к концу каждого месяца и по каким признакам считать срок пройденным.
День 30: Первый месяц
Осваивается
- Знает продукты, основные аудитории, правила коммуникации и порядок согласования материалов.
- Готовит публикации по заданным темам и выполняет задачи по контент-плану под контролем руководителя.
- Фиксирует обращения аудитории и передаёт профильные вопросы ответственным сотрудникам.
День 60: Второй месяц
Работает сам
- Самостоятельно ведёт согласованную часть контент-плана и соблюдает сроки подготовки материалов.
- Оформляет и размещает публикации по принятому в компании порядку.
- Подготавливает регулярную отчётность и корректно отражает результаты публикаций.
День 90: Третий месяц
Даёт результат
- Самостоятельно ведёт согласованный цикл планирования, подготовки и размещения контента.
- Обрабатывает обращения в пределах своей компетенции и своевременно передаёт сложные вопросы.
- Предлагает улучшения на основе анализа публикаций и обратной связи аудитории.
Испытательный срок пройден, если
- Согласованные публикации выходят в срок, а контент-план выполняется либо отклонения заранее объяснены.
- Материалы соответствуют согласованным требованиям и не требуют систематических существенных исправлений.
- Обращения аудитории обрабатываются или передаются ответственным сотрудникам без неоправданных задержек.
- Отчётность точна, понятна и содержит выводы по результатам контента.
Раздел 11 из 11
Частые вопросы о найме
Можно ли брать SMM-менеджера без опыта?
Можно, если задачи ограничены подготовкой и размещением контента по готовым правилам. Для самостоятельного планирования, работы с аудиторией и анализа результатов предпочтителен подтверждённый практический опыт. При найме полезно проверить портфолио и дать небольшое тестовое задание.
Сколько обычно занимает поиск SMM-менеджера?
Срок зависит от требований к самостоятельности, объёма задач и наличия подходящих кандидатов. Поиск ускоряют ясный список обязанностей, понятные критерии отбора и примеры типичных задач. Заранее определите, кто будет оценивать контент и принимать решение.
Как оформить SMM-менеджера?
Если специалист регулярно выполняет трудовую функцию под управлением компании, обычно оформляют трудовые отношения и закрепляют обязанности в должностной инструкции. В документах стоит описать подчинение, порядок согласования контента, доступы и правила работы с обращениями. Формат оформления следует выбирать с учётом фактических отношений.
Как построить оплату труда?
Зафиксируйте постоянную часть за регулярные обязанности и, если это подходит процессам компании, переменную часть за измеримые результаты. Показатели должны зависеть от работы специалиста: например, выполнение контент-плана, соблюдение сроков и качество отчётности. Условия расчёта и оценки результата лучше определить заранее.
Когда пора нанимать второго SMM-специалиста?
Рассмотрите найм, если текущий объём регулярно приводит к задержкам, растёт число каналов или форматов либо специалист не успевает качественно отвечать аудитории и анализировать результаты. Сначала проверьте, нельзя ли убрать лишние согласования или перераспределить смежные задачи. Второму сотруднику заранее выделите отдельную зону ответственности.
Чем SMM-менеджер отличается от маркетолога и специалиста по рекламе?
SMM-менеджер отвечает за планирование и выпуск контента в социальных сетях, общение с аудиторией и анализ результатов публикаций. Маркетолог обычно отвечает за более широкий комплекс задач по рынку, предложению и продвижению компании. Специалист по рекламе сосредоточен на настройке и оценке платного продвижения.
Документы
Заберите документы
Три файла из этого набора, в один клик. Бесплатно, без регистрации и водяных знаков.
Следующий шаг
Заберите профиль «SMM-менеджер» в Altair HR
После регистрации профиль появится в кабинете сам: обязанности, компетенции, этапы отбора и карта оценки уже заполнены. Останется добавить вилку оклада и собрать из профиля вакансию. 14 дней бесплатно, карта не нужна.
- Профиль роли в кабинете уже заполнен
- Вакансия собирается из профиля
- ИИ разбирает отклики по вашим критериям
Отправьте коллегам
Руководителю, который будет собеседовать, или коллеге, который пишет вакансию.
Полезное для кадровика на почту
Новые статьи и инструменты: кадровые сроки, изменения в Трудовом кодексе, готовые шаблоны. Без спама, отписаться можно в один клик.
Нажимая «Подписаться», вы соглашаетесь на обработку персональных данных. Подписка включится после подтверждения в письме.